1. Giả định – “Tôi đã biết người khác biết gì, muốn gì và cảm nhận
như thế nào.”
Jerry Ballard nói: “Tất cả những sai lầm trong giao tiếp là kết quả của
các giả định khác nhau.” Đôi khi kết quả thật bi thảm. Thường thì chúng có
thể hài hước, như trường hợp của một vị khách du lịch chờ giữa các chuyến
bay tại sân bay. Cô ấy đến phòng chờ, mua một gói bánh quy nhỏ và sau đó
ngồi xuống dãy ghế để đọc báo.
Cô ấy thấy tiếng động sột soạt phát ra từ một người đàn ông ăn mặc gọn
gàng đang thò tay lấy bánh quy “của cô”. Cô không muốn gây ồn nên đã
cúi xuống và cầm lấy túi bánh “của mình”, hy vọng anh ta sẽ hiểu. Một lúc
sau, cô lại nghe thấy tiếng sột soạt. Không thể tin được. Anh ta lại đang lấy
thêm bánh!
Chỉ còn duy nhất một chiếc bánh. Trong khi cô còn đang không tin nổi
vào mắt mình, người đàn ông nọ đã bẻ chiếc bánh làm đôi, đưa 1 nửa về
phía cô và đút nửa còn lại vào miệng.
Cô vẫn cảm thấy giận dữ đến tận khi nghe thấy loa thông báo lên máy
bay. Khi mở túi xách của mình để tìm vé, cô ngạc nhiên xen lẫn bối rối tột
độ khi thấy gói bánh của mình vẫn chưa được bóc và đang nằm gọn trong
túi.
Người đàn ông kia đang ăn vụng bánh của cô ấy − đó là những gì tôi đã
nghĩ ban đầu khi đọc câu chuyện. Và nó đã cho chúng ta biết rất nhiều điều
về bản thân. Tôi thường xuyên cảm thấy tội lỗi về việc đưa ra các giả định
về mọi người. Tôi thường “vơ đũa cả nắm” khi đưa ra các nhận định. Thật
dễ để “gán mác” cho mọi người và rồi sau đó, thấy mình đã nhầm.
Chúng ta cần nhớ rằng mọi hành động “vơ đũa cả nắm” đều sai lầm, bao
gồm cả câu chuyện trên. Khi một người bị gán mác, chúng ta sẽ gặp khó
khăn khi nghĩ khác về họ. Chúng ta cần trở thành người sáng suốt. Mỗi khi
gặp một khách hàng, hãy đưa ra các tiêu chí đo lường mới. Đừng bao giờ
giả định rằng mọi người đều giống hệt như lần gần nhất ta gặp họ.
