tranh cãi nghiêm trọng nảy sinh trong cuộc sống là do hiểu lầm, từ một
người không biết những thực tế mà đối với người khác lại rất quan trọng,
hoặc không đánh giá đúng quan điểm của đối phương.”
Hầu hết chúng ta đều sẵn sàng thừa nhận mình cần một chút giúp đỡ từ
bạn bè. Những người nghĩ rằng mình biết mọi câu trả lời chỉ là sự ảo tưởng
một cách vô vọng. Họ giống Archie Bunker trong bộ phim sitcom All in
the family (Tạm dịch: Tất cả về gia đình). Khăng khăng, hẹp hòi và mù
quáng, Bunker muốn tất cả mọi người phải tuân theo luật riêng của ông ta.
Bạn bè, gia đình và những người xung quanh phải chịu đựng những lời
lăng mạ của ông ta. Edith đáng thương, vợ ông ta, là người thường xuyên
phải chịu đựng những điều tồi tệ nhất. “Vấn đề của chúng ta, Edith,” có lần
ông ta nói với bà, “là tôi nói tiếng Anh, còn bà nghe bằng tiếng của kẻ
ngốc.”
Tôi đã nghiên cứu các nhà lãnh đạo và các nhà giao tiếp trong hơn 40
năm và đáng buồn là hầu hết mọi người đều cố gắng tạo ra tình huống về
năng lực hoặc quan điểm của họ khi giao tiếp. Kết quả là, họ hiếm khi kết
nối được bởi luôn thường trực sự kiêu ngạo về bản thân, tạo nên rào cản
giữa họ và những người khác. Bạn không thể xây dựng mối quan hệ với tất
cả mọi người trong phòng khi bạn không quan tâm đến bất cứ ai ở đó.
3. Sự thờ ơ – “Tôi không quan tâm những người khác biết gì, muốn
gì và cảm nhận ra sao.”
Diễn viên hài George Carlin nói đùa rằng: “Ngày nay, các nhà khoa học
công bố rằng họ đã phát hiện ra một phương thuốc chữa bệnh thờ ơ. Tuy
nhiên, họ khẳng định không ai mảy may quan tâm đến nó.” Câu nói này
còn ám chỉ đến một số người khi giao tiếp. Họ có thể không ngạo mạn,
nhưng cũng không tìm cách tìm hiểu về đối phương. Có lẽ bởi việc đó tốn
khá nhiều công sức.
Mỗi năm, tôi đi khắp thế giới để diễn thuyết. Tôi nhận thấy việc đó rất
khó khăn. Thường có các rào cản về ngôn ngữ và văn hóa cần phải vượt
qua. Tôi không ngừng tìm cách để kết nối bằng việc tìm điểm chung cho
các sự kiện này và việc đó khiến tôi luôn phải chuẩn bị rất nhiều.
