Với tư cách một nhà lãnh đạo và nhà giao tiếp, tôi đã luôn coi việc rảnh
rỗi với mọi người là mục tiêu của mình. Khi ở cùng bạn bè hoặc gia đình,
tôi luôn cố gắng gần gũi họ. Khi là một diễn giả, tôi ký sách và nói chuyện
với mọi người trong giờ giải lao thay vì nghỉ ngơi. Khi là một mục sư tại
nhà thờ địa phương, tôi có một quy tắc vào ngày Chủ nhật cho bản thân và
các nhân viên của mình: khi các giáo dân có mặt tại nhà thờ, sẽ không có
cuộc họp kín nào. Tôi muốn các nhân viên của tôi bước chậm qua đám
đông và luôn thảnh thơi. Tôi cũng vậy. Tôi chào mọi người, nói chuyện và
lắng nghe họ. Việc đó không chỉ giúp tôi kết nối với từng người trong số
họ, mà còn giúp tôi tập trung vào họ lúc tôi nói chuyện.
Lắng nghe – “tôi sẽ làm theo cách của mình để tìm được điểm
chung.”
Khi còn bé, tôi thường chơi trò “Nóng hoặc Lạnh” với bạn bè. Một đứa
phải rời khỏi phòng trong khi những đứa khác giấu một vật nhỏ nào đó đi.
Khi đứa trẻ kia trở lại, nó phải tìm cho ra đồ vật đó. Khi tìm xung quanh,
những đứa trẻ khác sẽ nói cho nó biết liệu nó đang lạnh hơn (di chuyển ra
xa vật bị giấu) hoặc nóng lên (tiến gần hơn đến vật bị giấu). Khi đứa trẻ kia
đến rất gần vật bị giấu, một đứa trong nhóm sẽ nói: “Cậu bị cháy rồi!”
Tôi tin mỗi ngày trong cuộc sống, mọi người vẫn đang chơi các biến thể
của trò “Nóng hoặc Lạnh”. Họ đang tìm kiếm thành công, nhưng không
biết nó nơi đâu. Họ tìm kiếm những người có những giá trị chung với họ,
nhưng không biết làm thế nào để tìm thấy. Nếu là một nhà lãnh đạo hoặc
nhà giao tiếp, bạn có cơ hội giúp họ tìm kiếm. Nhưng để làm điều đó, bạn
cần phải học cách lắng nghe. Làm sao bạn biết họ đang tìm gì?
Việc tìm kiếm điểm chung đòi hỏi chúng ta phải quan tâm đến những
người khác. Sonya Hamlin, trong cuốn sách How to talk so people listen đã
lưu ý rằng hầu hết mọi người cảm thấy việc này khó khăn do “đề-cao-bản-
thân-trước”. Cô viết: “Lắng nghe buộc bạn phải từ bỏ trò tiêu khiển mà con
người ưa thích – tập trung tuyệt đối vào bản thân. Và đó là động lực giúp
chúng ta làm bất cứ điều gì. Với việc coi đây là một cơ sở, bạn có thể thấy
