đôi tai biết lắng nghe.” Đó cũng là điều kiện tiên quyết để trở thành một
nhà lãnh đạo hoặc nhà giao tiếp truyền cảm hứng.
Các nhà lãnh đạo giỏi, các nhà giao tiếp xuất sắc là những người biết
lắng nghe. Để lắng nghe hiệu quả nhất, họ thực hiện theo khuôn mẫu sau:
lắng nghe, học hỏi và sau đó dẫn dắt. Họ lắng nghe những gì mọi người
đang nói, lắng nghe cách mọi người nói và cả những gì không được nói ra.
Đó là cách họ đọc vị mọi người trước khi họ đứng lên chia sẻ và điều đó
ảnh hưởng đến cách họ giao tiếp. Ngay cả những điều đúng đắn được nói ra
trong hoàn cảnh không phù hợp cũng không mang lại hiệu quả về kết nối.
Họ đang làm gì? Câu hỏi cuối cùng này có thể được trả lời bằng cách
quan sát người khác. Bất cứ khi nào bước vào một nơi nào đó mà tôi sắp
phát biểu, tôi quan sát những hoạt động mà mọi người đang tham gia. Tôi
cũng để ý ngôn ngữ cơ thể của họ và cố gắng phân biệt thái độ cũng như
các mức năng lượng của họ. Một lần nữa, điều này giúp tôi đọc vị được
mọi người trong phòng trước khi nói chuyện.
Tất nhiên, quan sát mọi người cũng có thể giúp bạn kết nối trực tiếp với
những người khác không chỉ trong các tình huống giao tiếp chính thống.
Gần đây trong một chuyến đi, tôi đã quan sát thấy một tiếp viên hàng
không thể hiện mong muốn giúp đỡ hành khách nhưng có vẻ rất lo lắng.
Khi cậu ấy đến chỗ tôi, tôi đã hỏi và biết Tim (tên của cậu) là một nhân
viên mới.
Khi cậu ấy tiếp tục hỗ trợ các hành khách khác, tôi quyết định viết cho
cậu ấy một mẩu giấy động viên. Tôi thấy cậu ấy vào sau khoang hành
khách để đọc, sau đó đưa nó cho một nữ tiếp viên hàng không khác. Vài
phút sau cô ấy đã đến chỗ tôi và nói: “Ông Maxwell, ông đã mất 5 phút để
đưa cho cậu ấy thứ mà cậu ấy sẽ trân trọng cả đời.” Thường thì không cần
quá to tát để khuyến khích hoặc truyền cảm hứng cho những người khác.
Thay vào đó, nó chỉ là một điều rất nhỏ để một người nào đó biết bạn hiểu
và quan tâm đến họ.
Mọi người cần biết rằng bạn kỳ vọng ở họ
