Steven Hiscoe, giảng viên tại một học viện cảnh sát tỉnh ở Canada,
chuyên đào tạo về tự vệ và sử dụng vũ lực trong các tình huống bạo lực.
Ông nói rằng ông sẽ cố gắng dạy cho các nhân viên cảnh sát cách kết nối
trên cấp độ tình cảm để đề phòng trường hợp họ rơi vào một cuộc đối đầu
bạo lực. Steven giải thích: “Khi các nhân viên cảnh sát tham gia vào một
cuộc đối đầu bạo lực, họ phải giải thích về hành động của mình cho những
người không có mặt tại đó sau cuộc đối đầu.” Ông hướng dẫn các cảnh sát
rằng: “Đừng chỉ đưa ra các sự kiện, mà phải đưa vào cả cảm xúc và nhận
thức của các bạn, để họ cảm nhận được tình hình.” Đó là mục tiêu bất cứ
lúc nào bạn muốn kết nối với mọi người. Hãy giúp họ cảm nhận được điều
bạn cảm nhận.
Mọi người có thể nghe thấy lời bạn nói, nhưng họ cảm nhận thái độ
của bạn.
4. Mọi người nghe thấy gì – kết nối bằng lời
Tôi hy vọng đã thuyết phục được bạn rằng giao tiếp vượt xa hơn cả ngôn
từ và rằng để kết nối với mọi người, chúng ta phải thu hút họ về cả trực
quan, trí tuệ và tình cảm. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là chúng ta
nên bỏ qua sức mạnh của lời nói.
Là một nhà văn kiêm diễn giả, cuộc sống của tôi tràn ngập từ ngữ. Các
trò chơi yêu thích của tôi cũng liên quan đến từ ngữ như Boggle và
Upwords. Sở thích của tôi là đọc sách. Tôi yêu thích các câu trích dẫn. Tôi
tin, như Thủ tướng Anh, Benjamin Disraeli, đã nói: “Sự khôn ngoan của
người khôn ngoan và kinh nghiệm của người cao tuổi có thể được bảo vệ
bằng các trích dẫn.”
Khi lắng nghe bài phát biểu của Martin Luther King Jr., bạn sẽ được
truyền cảm hứng từ lời nói của ông. Đọc một vở kịch của Shakespeare, nhà
viết kịch vĩ đại nhất thế giới, bạn sẽ thấy các cụm từ mà đến nay, sau 400
năm, vẫn còn được sử dụng phổ biến và nhiều người nói mà không biết
mình đang trích lời của Shakespeare. Ngôn từ là mạch nguồn của các ý
tưởng và có khả năng thay đổi thế giới.
