lượng vào để bán cho người tiêu dùng, nhằm nắm quyền kiểm soát cao hơn
trong ngành, và trong quy trình, để phá hủy IBM.
Điều các đồng nghiệp của tôi dường như không hài lòng và không thể
chấp nhận thực tế là cuộc chiến tranh đã kết thúc và kéo theo một thất bại
lớn đối với IBM - 90% thị phần thuộc về Windows và 5% hay 6% thuộc về
OS/2.
Chúng tôi đang không chỉ phải nỗ lực sửa sai, mà tôi còn phải tìm hiểu
xem liệu có ai quan tâm đến định hướng chiến lược mà chúng tôi đang
hướng tới hay không. Nếu chúng tôi thật sự tin rằng thời đại của PC đã
chấm dứt, tại sao chúng tôi lại đổ quá nhiều năng lượng, nguồn lực và hình
ảnh của mình vào đó? Dẫn đầu trong dòng sản phẩm máy tính để bàn có lẽ
thật tuyệt vời, nhưng nó không còn là một chiến lược có thể duy trì được
nữa. Tiếp tục theo đuổi điều đó thật sự là một sự hoang phí, đó là chưa kể
đến tình trạng căng thẳng với khách hàng. Điều đó trái ngược với quan
điểm của chúng tôi về điều sẽ dẫn đầu thế giới.
Sự khát khao cuối cùng là giới thiệu sản phẩm mang tên OS/2 Warp vào
năm 1994, nhưng trong tâm trí tôi, chiến lược rút lui là một kết quả có thể
dự đoán trước được. Tất cả vấn đề còn lại là chỉ ra cách rút lui như thế nào.
Tôi đã yêu cầu nhân viên đưa những đề xuất thay thế và nhận được ba đề
xuất. Hai ý kiến ban đầu là bất ngờ chấm dứt dòng sản phẩm này. Ý kiến
thứ ba là quá trình làm chậm lại sự rút lui đó khoảng năm đến sáu năm sẽ
khiến chúng ta tổn thất hàng trăm triệu đô-la nhưng sẽ mang đến cho chúng
ta những sự hỗ trợ cho phép khách hàng sử dụng OS/2 chuyển sang hệ
thống dựa trên Windows hay UNIX trong một mô hình dễ quản lý hơn. Tôi
nghĩ bạn biết rõ quyết định của người tiền nhiệm tôi, và IBM ngày nay
đang hỗ trợ khách hàng - những người vẫn còn phụ thuộc vào OS/2.
Quyết định liên quan đến OS/2 đã tạo ra sự căng thẳng lớn về cảm xúc
trong công ty. Hàng nghìn nhân viên IBM thuộc mọi bộ phận - kỹ thuật,
