khi bán máy tính cá nhân và chính vì điều đó mà chúng tôi cảm thấy thật sự
rất mâu thuẫn với nhau - không hiểu rằng việc bán hàng giảm sút là tin tốt
hay tin xấu?
Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của chúng
tôi là Intel và Microsoft đã kiểm soát được các cấu trúc phần cứng và phần
mềm, và họ có thể đưa ra giá dựa trên điều đó. Tuy nhiên, chúng tôi cũng
không thể đứng yên khi họ đã chiếm được vị trí ưu thế này. Chúng tôi đã
bước vào lĩnh vực kinh doanh này từ những năm 1980 nhưng thiếu nhiệt
huyết về sản phẩm. Chúng tôi đã không dự tính được phạm vi và tầm quan
trọng của thị trường máy tính. Chúng tôi chưa bao giờ có được một vị trí ổn
định trong lĩnh vực phân phối máy tính cá nhân. Nói chung, chúng tôi
không thể sản xuất máy tính đáp ứng được yêu cầu của thị trường về chi
phí và tốc độ phát triển.
Mặc dù, hiệu quả kinh doanh của chúng tôi rất tồi tệ nhưng chúng tôi
chưa bao giờ có ý định từ bỏ. Có rất nhiều nguyên nhân giải thích cho việc
này nhưng có lẽ những nguyên nhân xảy ra trong thời điểm đầu những năm
1990 là chủ đạo. Nhưng có thể nói rằng, ở thời điểm đó, máy tính cá nhân
là đại diện doanh thu lớn cũng như sự ủng hộ của khách hàng. Thực tế, máy
tính cá nhân là biểu tượng cho hình ảnh của công ty. Đã có rất nhiều tranh
luận nội bộ về vấn đề này nhưng rốt cuộc chúng tôi vẫn cảm thấy mình
không thể từ bỏ hoàn toàn lĩnh vực máy tính cá nhân và vẫn là đơn vị tích
hợp cần thiết cho các khách hàng của mình.
Do đó, chúng tôi đã áp dụng chiến lược tận dụng các thế mạnh của bản
thân, chủ yếu là trong lĩnh vực máy tính xách tay và các hệ thống kết nối,
đồng thời giúp chúng phát huy chức năng khi được tích hợp. Cuối cùng
chúng tôi từ bỏ các mảng kinh doanh như kinh doanh hàng hoá, không bán
cho các khách hàng thông qua những cửa hàng bán lẻ và chuyển hình thức
giao dịch với khách hàng sang các kênh bán hàng trực tiếp như ibm.com và
bán hàng từ xa. Sau đó, chúng tôi đã chuyển sang phát triển và sản xuất
