thật kỳ lạ vì nhiệm vụ của nhà cung cấp là phục vụ chứ không phải là kiểm
soát khách hàng!
Những điều IBM rút ra được từ quá trình mở “ngăn xếp” là chúng tôi có
thể trở thành đơn vị tích hợp hàng đầu và đối tác của nhiều công ty khác
trong việc cung cấp giải pháp tích hợp. Thực tế, tôi luôn đặt mình vào vị trí
của khách hàng và khẳng định rằng vai trò của một đối tác hoặc đơn vị tích
hợp công nghệ thông tin không thể thay thế được bởi những công ty chỉ hỗ
trợ một công nghệ hoặc một “ngăn xếp”. Các khách hàng, hãy thận trọng
với những nhà cung cấp chỉ đưa ra giải pháp UNIX hoặc Wintel cho mọi
vấn đề của bạn. Hãy thận trọng với những tổ chức cung cấp độc quyền
không ủng hộ những sản phẩm phát triển mới như Linux. Các tổ chức này
vẫn nhìn thế giới qua cửa sổ “ngăn xếp” độc quyền của mình.
Ở IBM, bây giờ chúng tôi tập trung vào một lĩnh vực khác đó là các quy
trình kinh doanh của khách hàng và làm thế nào chúng tôi có thể áp dụng
những công nghệ đẳng cấp thế giới - cả những công nghệ chúng tôi tự phát
minh lẫn công nghệ của các công ty hàng đầu khác - để cải tiến các quy
trình đó.
Máy tính cá nhân, những câu hỏi chưa đượcgiải đáp
Tại sao chúng tôi quyết định từ bỏ các hoạt động kinh doanh phần mềm
ứng dụng, phần cứng mạng, DRAMs hoặc truyền dữ liệu nhưng lại không
từ bỏ hoạt động kinh doanh máy tính cá nhân? Tại sao chúng tôi vẫn quyết
định kinh doanh phần cứng ngay cả khi chúng tôi đã có trong tay OS/2?
Đây có phải là một quyết định đúng đắn không? Tôi nghĩ vào thời điểm đó
là đúng nhưng sau đó nó đã gây tổn thất rất lớn cho IBM.
Nếu có một bài học được rút ra từ câu chuyện này, tôi nghĩ bài học đó là
về vấn đề tầm nhìn chiến lược của một công ty. Như tôi đã nói vào năm
1993, thị trường có thể định hướng cho mọi quyết định quan trọng mà
