đạo nào đó. Watson nhận ra điều này và ông đã thể chế hóa một cách thận
trọng và có hệ thống các giá trị, và chính điều này đã giúp IBM thành công
vang dội trong nhiệm kỳ của ông.
Ông đã tóm tắt những giá trị đó trong cái mà ông gọi là những Niềm tin
Cơ bản:
• Vươn tới sự hoàn hảo trong mọi hoạt động.
• Dịch vụ khách hàng vượt trội.
• Tôn trọng mọi cá nhân
Những Niềm tin này được thể hiện trong các chính sách trợ cấp và bồi
thường, quản lý, các chương trình đào tạo và giáo dục nhân viên, chương
trình marketing và trong chính sách hỗ trợ khách hàng. Đó là nguyên tắc
hoạt động của IBM- và rất ít công ty phát triển nguyên tắc đó một cách
xuyên suốt như IBM.
Những nguyên tắc đó đã tồn tại trong một thời gian dài. Một công ty
càng thành công thì càng muốn hệ thống hóa những điều đã tạo nên thành
công đó - và đó là một hành động tốt. Điều đó tạo ra sự đồng bộ trong học
tập, chuyển giao kiến thức và có một nhận định rõ ràng về “phương pháp
làm việc”. Mặc dù, khi thế giới thay đổi thì mọi nguyên tắc, chỉ dẫn và thói
quen sẽ mất dần mối liên hệ với văn hóa được tạo dựng từ ban đầu của
doanh nghiệp.
Một ví dụ điển hình là đồng phục của IBM. Mọi người đều biết đến bộ
đồng phục nhân viên nổi tiếng của IBM, những trang phục công sở rất
trang trọng. Tom Watson đã xây dựng nguyên tắc này khi IBM làm việc với
các nhà quản lý doanh nghiệp luôn mặc những bộ com-lê sẫm màu và áo
