sơ-mi trắng! Nói cách khác, định hướng rõ ràng của Watson là Tôn trọng
khách hàng, và đồng phục của nhân viên IBM cũng phải thể hiện điều đó.
Khi tôi xóa bỏ bộ đồng phục này vào năm 1995, báo giới đã tốn rất nhiều
giấy mực cho vấn đề này. Một số người cho rằng đó là điềm báo xấu cho
tương lai. Thực tế, đó là một trong những quyết định dễ dàng nhất mà tôi
đã thực hiện - hay cả những điều tôi đã không thực hiện được; đó thật sự
không phải là một “quyết định”. Chúng tôi không thay thế bộ đồng phục
này bằng một bộ khác. Đơn giản là tôi chỉ trở lại với quan điểm và sự sáng
suốt của Watson: trang phục phụ thuộc vào hoàn cảnh và bạn phải nhận
thức rõ là bạn sẽ làm việc với ai (khách hàng, các quan chức chính phủ hay
chỉ với đồng nghiệp).
Những luật lệ cùng những quy định nghiêm ngặt thường để lại những
hậu quả nặng nề đối với các doanh nghiệp này. Tôi nghi ngờ rằng những
công ty thành công từng phải trải qua những thời kỳ hết sức khó khăn -
trong đó có IBM, Sears, General Motors, Kodak, Xerox và nhiều công ty
tên tuổi khác - đều nhận thức rõ ràng được những thay đổi trong môi
trường. Họ có thể nhận thức và trình bày rõ ràng sự cần thiết phải thay đổi
và có lẽ thậm chí còn lập chiến lược để thực hiện nó. Tôi nghĩ rằng điều
gây tổn hại lớn nhất cho công ty đó là sự thiếu năng lực của họ trong việc
thay đổi nền văn hóa có cơ cấu chặt chẽ và phức tạp vốn được sinh ra trong
một môi trường hoàn toàn khác.
Hãy thừa nhận và thôi tranh luận về những Niềm tin cơ bản. Những niềm
tin này nên trở thành nguyên lý chuẩn mực cho tất cả các công ty trong tất
cả các ngành nghề, tại tất cả các quốc gia, và trong tất cả các giai đoạn lịch
sử. Nhưng khi Tom Watson đưa ra Những niềm tin cơ bản, chúng được áp
dụng như thế nào, hãy nhớ rằng phương thức áp dụng trong năm 1993 có
sự khác biệt lớn so với năm 1962
