Nói cách khác, khi tôi cố gắng thuyết phục nhân viên lắng nghe để hiểu
rõ mục tiêu mà chúng tôi cần đạt được và cùng tôi đi đến đó, tôi cần phải
biến đổi họ để họ không còn là những nhân viên thụ động chỉ biết làm theo
mệnh lệnh nữa. Điều này không phải là một vấn đề đơn giản. Thực tế, nó
mới lạ và khác biệt, tập trung vào hành vi và xúc cảm mang tính xã hội chứ
không phải là những lý lẽ suông.
Đứng trước khó khăn đó, chúng tôi phải chấp nhận và bắt đầu thực hiện
nhiệm vụ thay đổi văn hóa. Tôi biết rằng mình cần ít nhất năm năm để hoàn
thành nhiệm vụ. (Tôi đã ước tính thấp hơn.) Và tôi biết mình phải là người
dẫn đầu cuộc cách mạng này. Tôi phải cam kết sẽ thực hiện thành công
công cuộc thay đổi này và phải trình bày với tất cả nhân viên về những gì
tôi đang làm. Tôi cần ban lãnh đạo ủng hộ và hỗ trợ. Tất cả chúng tôi cần
nói chuyện cởi mở và thẳng thắn về văn hóa, hành vi và niềm tin.
