Trong những năm 1960 và 1970, sự “chú trọng bản thân” của IBM đã tạo
ra những vụ mùa thật sự bội thu. Trong những năm đó, khách hàng không
hiểu rõ về vai trò của quá trình xử lý dữ liệu. Và IBM đã phát minh ra
những chiếc máy bí ẩn và đầy sức mạnh này, còn khách hàng mong đợi
chúng tôi hướng dẫn cho họ cách sử dụng công nghệ để mang lại hiệu quả
hơn cho công ty của họ. Ngày nay, quan điểm này vẫn tồn tại trong ngành
công nghệ thông tin. “Chúng tôi có thể làm gì” được coi là yếu tố đầu tiên
và quan trọng nhất chứ không phải là “họ cần gì”.
Nhưng khi thời gian trôi đi, các doanh nhân bắt đầu hiểu ra tầm quan
trọng của công nghệ thông tin và ảnh hưởng của nó đến lĩnh vực mà họ
đang làm. Tôi hiểu rõ bởi tôi cũng là một trong số những doanh nhân đó.
Khi bắt đầu một chiến lược kinh doanh thì điều quan trọng đầu tiên cần
thực hiện là lắp đặt hệ thống công nghệ thông tin. Ngày nay, hầu hết các
khoản đầu tư vào IT được thực hiện bởi các nhà quản lý doanh nghiệp, chứ
không phải là các CIO. Ngành công nghiệp của chúng tôi, và IBM nói
riêng, cần phải được điều chỉnh. Chúng tôi cần mở cánh cửa ra thế giới bên
ngoài. Và ngày nay, IBM đã phải cạnh tranh với các đối thủ khác cùng
ngành. Những sản phẩm công nghệ như Hệ điều hành Unix, hay PC đã tạo
đà cho các đối thủ cạnh tranh phá vỡ thế độc quyền của IBM. Chúng tôi
không còn có thể điều hành hoạt động giống như thời đế chế Roma, tự tin
vào quyền bá chủ của mình, chắc chắn rằng những vướng mắc nội bộ
không còn là những mối đe dọa thật sự.
Khi bắt đầu làm việc tại IBM, tôi thật sự bất ngờ khi thấy rằng công ty
lưu trữ quá ít thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, không có
nguyên tắc và năng lực thu thập thông tin thị trường. Những số liệu về thị
phần của công ty khiến chúng ta nghi ngờ, phần lớn vì IBM tạo thị phần
bằng hình ảnh riêng của mình.
