Chúng tôi không có nhiều thông tin khách hàng nhưng lại quan tâm đặc
biệt đến chính mình. Trong văn hóa IBM, tổ chức, và cách một cá nhân hòa
hợp với tổ chức đó như thế nào là một vấn đề quan trọng. Những nghiên
cứu về chính sách của chính phủ Nga - dựa vào đó để bạn sa thải, tuyển
dụng, thăng chức hay giáng chức nhân viên dựa vào cấp bậc các nhà lãnh
đạo khắc trên đỉnh mộ của Lê nin vào ngày Quốc tế lao động - đó là một
mô hình nghệ thuật. Ví dụ, tôi đã sớm nhận ra rằng trong tất cả các bài
thuyết trình, bất kể chủ đề nào, biểu đồ đầu tiên (“hình lá”) đều mô tả cơ
cấu tổ chức nội bộ cố định, trong biểu đồ đó, vị trí của diễn giả khá gần với
CEO.
Mọi thông báo của tổ chức đều phải được diễn ra rầm rộ. Khi bạn được
thăng chức, báo chí sẽ đưa tin về điều đó, một thông báo nội bộ mang tính
văn bản được đăng trên bảng tin điện tử, và lãnh đạo trực tiếp của bạn sẽ có
cuộc họp để thông báo tới tất cả mọi người về tin tốt lành này, và bạn sẽ
ngồi bên cạnh với vẻ mặt tươi cười rạng rỡ. Mỗi tối, tôi đều nhận được
hàng tá thư điện tử với những thông báo vô cùng nhỏ nhặt và tẻ nhạt, ví dụ
như:
Những thay đổi dưới đây đã được thông báo tới phòng phát triển và sản
xuất của doanh nghiệp:
• Tiếp tục báo cáo cho Patrick A. Toole, phó chủ tịch cấp cao của IBM,
bộ phận sản xuất và phát triển, Jean - Pierre Briant, giám đốc sản xuất và
hậu cần của IBM. Báo cáo cho ông Briant gồm có:
• Jean - Pierre Briant, giám đốc sản xuất IBM
• Lars G. Ljungdahl, giám đốc phụ trách mảng logistics và đấu thầu. Ông
là giám đốc phụ trách mảng logistics của IBM.
• Báo cáo cho ông Ljungdahl gồm có:
