[21] Một thế giới từ trong ra ngoài
Đối với những nhân viên mới, để đến được với IBM, họ cần có những
phẩm chất đặc biệt để có thể tồn tại trong một môi trường “khép kín”. IBM
giống như một hệ sinh thái nhiệt đới mà đã bị tách ra khỏi thế giới trong
một thời gian dài. Kết quả là, thế giới này đã tạo ra những thực thể kỳ lạ.
Và vì IBM luôn duy trì sự “khép kín” cũng như quá chú trọng các nguyên
tắc và những mâu thuẫn nội bộ nên đã đánh mất đi toàn bộ sức mạnh của
mình. Họ rất dễ bị ảnh hưởng trước sự tấn công từ bên ngoài.
Tôi tin rằng đặc trưng “khép kín” - quan điểm của tổ chức cho rằng bất
kỳ điều gì quan trọng đều khởi nguồn từ nội bộ - là gốc rễ của hầu hết các
vấn đề của chúng tôi. Để hiểu rõ hơn sự phổ biến của họat động khác
thường này tại IBM, tôi sẽ miêu tả tóm tắt một vài biểu hiện của vấn đề
này.
Đó là sự thờ ơ trước nhu cầu của khách hàng cùng với sự lo lắng về việc
tranh giành quyền lực nội bộ. Các nhà lãnh đạo có quyền ngừng hoạt động
các dự án không còn hiệu quả mà không cần thông qua toàn công ty, cơ sở
hạ tầng quan liêu đã hậu thuẫn cho những phần tử xấu thay vì thúc đẩy tinh
thần hợp tác, và nhóm quản lý thường có xu hướng chỉ huy chứ không trực
tiếp thực hiện. Ngòai ra, IBM còn có ngôn ngữ của riêng.
Tôi không có ý chế giễu văn hóa của IBM. Trái lại, như những điều tôi
đã nói, đó vẫn là một trong những sức mạnh duy nhất của công ty. Nhưng
như bất kỳ một thực thể sống nào khác, nó dễ bị ảnh hưởng bởi bệnh tật -
và bước đầu tiên để cứu chữa là xác định các triệu chứng.
Khách hàng không phải là thượng đế
