Xin đừng đánh giá rằng tôi có cái nhìn phiến diện. Tất cả những gì tôi
làm ở đây đều vì mong muốn có được những phản hồi mang tính tích cực
trong thị trường vốn phức tạp. Tôi đã đề cập đến nhu cầu “cạnh tranh hợp
tác” - do đó chúng ta cần vừa hợp tác với những công ty đó lại vừa đồng
thời phải cạnh tranh với họ. Nhưng để đạt được điều đó, chúng tôi cần phải
có một nhận thức chín muồi về giá trị của bạn so với toàn công ty, quyền
lợi của bạn nằm ở đâu và không nằm ở đâu. Điều này không mang tính chất
hai mặt phức tạp. Nhân viên bán hàng của IBM thường tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng và chê bai những mặt hàng khác của IBM. Thực tế, các
phòng ban của IBM cạnh tranh lẫn nhau, và một khách hàng có thể nhận
được nhiều lời chào hàng khác nhau từ IBM.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển sẽ giữ kín các dự án họ đang thực hiện,
do vậy các bộ phận khác của công ty không biết gì về điều đó và không thể
tận dụng được thế mạnh của mình. Điều đó tiếp diễn theo một chuỗi cạnh
tranh nội bộ. Làm việc nhóm không được khuyến khích và đánh giá cao.
Thành phẩm được pha chế giữa sự nghiêm khắc và thái độ thù địch lại
thường được quy cho tôi. Tôi phát hiện ra rằng khi tôi yêu cầu ai làm một
việc gì đó, thì nó không có nghĩa là nhiệm vụ đó sẽ được hoàn thành. Khi
phát hiện ra điều này vài ngày hay vài tuần sau đó, tôi đã hỏi tại sao. Một
nhà điều hành trả lời, “Có vẻ như yêu cầu của ngài quá nhẹ nhàng” Hay
“Tôi không đồng ý với ngài”.
Thật trớ trêu, cùng thời điểm đó, nhiều người đã lấy tên tôi để áp vào các
mệnh lệnh của họ: “Lou nói rằng bạn nên...” hay “Lou muốn bạn...” Sau
đó, họ dõi theo yêu cầu đó thường xuyên, dai dẳng và lớn tiếng chỉ đạo đến
mức cuối cùng, nhiệm vụ đó cũng phải được hoàn thành. Thật không may,
tôi không hề biết đến nhiều mệnh lệnh trong số đó và nhiều nhiệm vụ tôi
không hề yêu cầu được thực hiện. Điều đó khiến tôi phải triệu tập một cuộc
họp đặc biệt với mục đích cấm sử dụng những câu như “Lou nói rằng” để
đưa ra mệnh lệnh trong bất cứ vấn đề gì.
