Bộ máy quan liêu gây nhiều hệ quả
Ngày nay, trong các tổ chức, từ “bộ máy quan liêu” mang ý nghĩa rất tiêu
cực. Sự thật là không có doanh nghiệp lớn nào có thể tồn tại nếu thiếu bộ
máy đó. Bộ máy công chức, hay nhân viên, làm nhiệm vụ điều phối giữa
các tổ chức khác nhau; thiết lập và thúc đẩy các chiến lược được thực hiện
trong toàn công ty giúp các doanh nghiệp tránh được việc các công ty khác
sao chép và làm nhái sản phẩm, sự hỗn loạn và mâu thuẫn; và cung cấp các
kỹ năng chuyên biệt mà không đơn vị nào có thể làm thay bởi vì chi phí
hay đơn giản là thiếu các nguồn lực sẵn có.
Những chức năng này đều rất quan trọng đối với một tổ chức như IBM.
Sự phối hợp là vô cùng quan trọng IBM có một ma trận bốn chiều: khu vực
địa lý, sản phẩm, khách hàng và giải pháp. Chúng tôi cũng cần có các
chuẩn mực trong nhiều khía cạnh của công ty - ví dụ, sự phổ biến sản phẩm
trên toàn thế giới, các quy trình nhân sự chung để chúng tôi có thể luân
chuyển nhân sự nhanh chóng và hiệu quả bất cứ khi nào cần thiết. Và để trở
thành một công ty công nghệ cao toàn cầu, rõ ràng chúng tôi cần những
nguồn lực đặc biệt có thể hỗ trợ toàn công ty - ví dụ như các chuyên gia về
thương hiệu và các luật sư về sở hữu trí tuệ.
Vấn đề của IBM không nằm trong bộ máy quan liêu mà ở quy mô và
cách vận hành của nó.
Trong văn hóa nói “không” của IBM - sự xung đột nhiều chiều trong đó
các đơn vị cạnh tranh lẫn nhau, giấu giếm mọi thứ với nhau, và muốn kiểm
soát mọi nhân viên IBM trong việc tiếp cận lãnh thổ của họ. Thay vì thúc
đẩy sự phối hợp giữa các phòng ban, họ tạo ra các chướng ngại vật và bảo
vệ biên giới của mình.
