hơn các yếu tố bên trong. Khi sự thay đổi không phù hợp với sở thích cá
nhân của các nhân viên IBM, họ sẽ chống lại điều đó. Tuy nhiên, trong biệt
ngữ của IBM, có một từ rất phổ biến mà tôi chưa bao giờ nghe thấy tại các
công ty khác, đó là “lùi lại”. Dường như tại IBM, các quyết định chỉ mang
ý nghĩa đề xuất. Từ khi làm việc ở đây, tôi phát hiện ra rằng mọi người ở
đây có truyền thống chống lại các quyết định, mặc dù thị phần của chúng ta
vẫn tiếp tục giảm.
“Khi chúng ta có mức thị phần và sự thỏa mãn của khách hàng ở mức độ
như thế này, điều đó có nghĩa là chúng ta không còn nhiều thời gian để thảo
luận. Chúng ta phải bắt đầu giành lại thị trường” tôi nói. “Điều này có
nghĩa là văn hóa IBM sẽ là văn hóa dựa trên kết quả. Cá nhân tôi tham gia
tìm kiếm những vị trí then chốt trong công ty, vì tôi cần những người có thể
làm thay đổi mọi thứ nơi đây, chứ không phải những người chỉ biết đứng
nhìn và thảo luận về những điều đang xảy ra.”
Tôi chia sẻ cảm nhận của bản thân về các cơ hội và triển vọng phát triển
của IBM. Tôi nói rằng tôi coi những người chỉ “quanh quẩn trong phòng”
là “bộ sưu tập các tài năng” hoàn hảo nhất trong tất cả các tổ chức, các
ngành, và rằng sau một năm làm việc ở đây, tôi đã bị thuyết phục rằng IBM
có tiềm năng vô hạn - nhưng chỉ có được điều đó khi chúng tôi sẵn sàng
thực hiện các bước thay đổi đã đề ra. Sau đó, tôi vạch ra các thay đổi về
hành vi cần thực hiện trong văn hóa của IBM.
NHỮNG YÊU CẦU THAY ĐỔI HÀNH VI
TỪ
ĐẾN
Sản phẩm (tôi nói vói các bạn)
Khách hàng (đặt mình vào vị trí của
khách hàng)
Làm theo cách của tôi
Làm theo mong muốn của khách
hàng (Cung cấp dịch vụ khách hàng thật
sự)
