quan trọng nhất là đối thủ ở ngoài kia, chứ không phải trong khu vực
Armonk. Chúng ta cần phải lấy thị trường làm động lực thúc đẩy mọi hành
động và hành vi của chúng ta.
• Thực hiện: Đây là vấn đề liên quan đến tốc độ và nguyên tắc. Sẽ không
còn thuyết hoàn hảo ám ảnh chúng ta khiến chúng ta bỏ lỡ các cơ hội trên
thị trường và để đối thủ lợi dụng những phát minh của mình. Trong hình
ảnh IBM mới, những người thành công là những người cam kết hoàn thành
công việc nhanh chóng và hiệu quả.
• Nhóm: Đây là một lời cam kết hoạt động như là một IBM, rõ ràng và
đơn giản.
“Chiến thắng, Thực hiện, Nhóm” bắt đầu như một câu thần chú - xuyên
suốt công ty thông qua các phương tiện truyền thông - và cuối cùng tiến
hành thực hiện mô hình hệ thống quản lý kết quả hoạt động mới. Hàng
năm, như một phần trong kế hoạch của chúng tôi, tất cả các thành viên IBM
đều đặt ra mục tiêu “Sự cam kết hoạt động của mỗi cá nhân”(CHC), rồi sau
đó liệt kê tất cả những hoạt động họ sẽ làm trong năm tới để hoàn thành lời
cam kết đó. Tất nhiên, mỗi công việc có những đặc trưng khác nhau, nhưng
chúng đều phải được tiến hành trên dựa trên một đường lối chung. Chương
trình CHC có sức mạnh buộc mọi người phải thực hiện. Những kết quả đạt
được nhờ những cam kết này sẽ trở thành nhân tố quan trọng quyết định
mức khen thưởng cũng như chế độ tăng lương.
Và cuối cùng, nhiệm vụ “biến điều đó thành hiện thực” là nhiệm vụ của
mỗi cá nhân - không chỉ của riêng tôi mà của hàng trăm nhân viên IBM,
những người mong muốn xóa bỏ tính cứng nhắc của hệ thống cũ và xây
dựng một mộ hình mới. Nhiều người trong số họ thể hiện rõ niềm hân hoan
khi thoát khỏi hệ thống vốn bê bối và đầy mâu thuẫn đó.
