Tuy nhiên, thời gian đã đến, khi tất cả mọi người đã nhận thức rõ ràng
rằng cuộc khủng hoảng quyết định sự sống còn của công ty đã qua đi. Cảnh
tượng sụp đổ của cả tổ chức này đã khiến các thành viên của IBM quyết
định rời bỏ những yếu tố truyền thống xưa cũ. Vậy con đường nào giúp
chúng tôi hướng tới tương lai? Câu trả lời nằm trong chiến lược kinh doanh
điện tử của chúng tôi. Tôi coi đó là chương trình hội nhập chiến lược và
vận hành của toàn công ty. Nhưng sức hấp dẫn của kinh doanh điện tử đối
với tôi thực tế lớn hơn cả những điều nó mang lại cho chúng tôi.
Tôi quyết định tuyên bố kinh doanh điện tử chính là “phát súng tấn công
đầu tiên”, một nhiệm vụ đầy phấn khích cho kỷ nguyên mới. Chúng tôi đã
truyền tinh thần này vào mọi hoạt động - không chỉ trong các chương trình
quảng cáo, kế hoạch sản phẩm, chương trình nghiên cứu và các cuộc gặp
với khách hàng, mà còn thông qua việc truyền bá và hoạt động của chúng
tôi - từ email, đài phát thanh và các chuyến thăm khu văn phòng đến cách
chúng tôi đánh giá quá trình biến đổi nội bộ của mình. Điều này mang lại
một bối cảnh có tác động mạnh đến tất cả mọi hoạt động kinh doanh của
IBM. Đồng thời nó cũng mang đến cho chúng tôi một sứ mệnh đặt thị
trường làm trọng tâm và mảnh đất mới cho việc thử nghiệm vận hành hoạt
động của mình - nói cách khác, đó là văn hóa.
Điều quan trọng nhất là chúng tôi phải đối mặt với những thách thức từ
bên ngoài. Chúng tôi không còn tập trung vào những vấn đề nội bộ nữa mà
thay vào đó là tập trung tái thiết chương trình làm việc. Chúng tôi chuyển
các buổi thảo luận nội bộ từ “Chúng ta muốn là gì? thành “Chúng ta muốn
làm gì?”
Sự đổi mới không ngừng
Ngay sau khi gia nhập IBM, tôi nhận ra rằng có những sức mạnh vô song
trong văn hóa công ty - những đặc tính mà không ai muốn đánh mất. Nếu
chúng ta có thể rèn rũa và sửa đổi những khuyết điểm và phục hồi những
