Trong quá trình đó, có một người xứng đáng được nhắc đến một cách
đặc biệt ở đây. Sau thất bại đầu tiên của tôi trong việc tìm kiếm Giám đốc
Nhân sự mới, tôi đã thuê Tom Bouchard, từng là chuyên viên nhân sự cấp
cao của U.S. West, Inc., và trước đó làm việc tại Tập đoàn United
Techonologies. Nhắc đến tên Tom, chắc hẳn bạn sẽ nghĩ đến hình ảnh một
doanh nhân thông minh, hiểu biết, thực tế và chăm chỉ. Ông ấy không phải
là một chuyên viên nhân sự truyền thống; hơn nữa, ông ấy là một doanh
nhân có đầu óc thực tế. Ông là người đã thúc đẩy quá trình chuyển biến văn
hóa và do đó xứng đáng được biểu dương như một trong những anh hùng
biến đổi IBM.
Phát đạn đầu tiên lên mặt trăng
Đã bao giờ bạn nhận thấy rằng quá khứ tốt đẹp hơn tương lai chưa? Có
người từng nói với tôi rằng thiên đường duy nhất chúng ta có chính là
những thứ mà chúng ta đã đánh mất. Tôi nghĩ rằng người đó chắc hẳn đã
làm việc cho một đế chế kinh doanh mang tính truyền thuyết như IBM.
Thời kỳ vàng của công ty đã để lại hình dung tốt đẹp trong trái tim của
mỗi thành viên IBM đến mức họ coi mỗi sự thay đổi ở đây đều mang lại
những điều tồi tệ. Họ muốn dừng điều đó lại, bất chấp thực tế về thị trường
và những thay đổi về xã hội.
Đồng minh lớn nhất của chúng tôi trong việc rũ bỏ quá khứ, hóa ra chính
là sự suy sụp nhanh chóng của IBM. Tuy nhiên, tôi biết ký ức về điều đó sẽ
không kéo dài mãi mãi. Do vậy, thay vì tiến hành với sự thôi thúc như của
các doanh nghiệp thông thường, nhìn nhận mọi việc với con mắt lạc quan,
và tuyên bố việc thay đổi càng nhanh càng tốt, tôi quyết định đặt cuộc
khủng hoảng vào trung tâm. Điều này không có nghĩa là tôi thiếu trách
nhiệm nhưng tôi không muốn đánh mất cảm nhận về tính cấp bách trong tổ
chức.
