đó. Thay vào đó, bạn hãy tiến hành phân tích chi tiết xem việc thâu tóm đó
phù hợp với chiến lược của bạn như thế nào. Thực tế, nếu một công ty biết
về một thương vụ thâu tóm hấp dẫn là nhờ một ngân hàng đầu tư chứ
không phải do tự tìm hiểu hay do các mối quan hệ khác cung cấp, thì điều
đó gần như luôn có nghĩa là công ty đó không làm tốt về mặt chiến lược.
Một chiến lược khôn ngoan sẽ luôn xác định các lỗ hổng quan trọng, các
điểm yếu cạnh tranh và tiềm năng lấp các lỗ hổng đó bằng các cuộc thâu
tóm có chiến thuật. Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, tôi đã mua nhiều
công ty nhưng chắc chắn không có cuộc mua lại nào trong đó được tiến
hành dưới sự gợi ý của một ngân hàng đầu tư.
Nhiệm vụ khó khăn: Phân bổ nguồn lực
Cuối cùng, việc đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hợ lý cho các
phần quan trọng nhất của chiến lược là điều khó nhất đối với các công ty.
Rất nhiều công ty coi chiến lược và các hoạt động là hai vấn đề tách biệt.
Các chiến lược được hoàn tất một năm một lần, được đánh giá trong các
cuộc họp lớn và được các lãnh đạo cấp cao phê duyệt; sau đó mọi người sẽ
lại tiếp tục vận hành doanh nghiệp theo đúng cách thức họ đã thực hiện
trước đó. Thực tế, nếu một chiến lược đòi hỏi nhiều hoạt động khác nhau,
thì nhiệm vụ khó khăn nhất là phân bổ nguồn lực và sắp xếp các nguồn lực
đó vào các hoạt động được ưu tiên.
Hãy quay trở lại vấn đề sự hài lòng của khách hàng tại IBM. Sau khi
chúng tôi phát triển các biện pháp đánh giá độc lập, hiệu quả để xác định
xem khách hàng so sánh chúng tôi với các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi
như thế nào, thì một trong những vấn đề lớn nhất mà chúng tôi cần thực
hiện là khiến khách hàng nhận ra rằng hợp tác với chúng tôi đơn giản như
thế nào. Khách hàng thích sản phẩm, bề dày kinh nghiệm, khả năng giúp đỡ
họ giải quyết vấn đề của chúng tôi, nhưng họ thường cho rằng làm việc với
chúng tôi và/hoặc để nhanh chóng có được câu trả lời của chúng tôi là điều
hết sức khó khăn.
