này để mời họ sử dụng dịch vụ môi giới. Nhưng khi bộ phận thẻ biết được
việc này, đã xảy ra một sự phản đối công khai. Chúng tôi đã phải đối mặt
với những vấn đề về sự tin tưởng, bảo mật thông tin và những dịch vụ cá
nhân. Việc tiếp cận trực tiếp của các nhân viên môi giới chứng khoán
không nằm trong khuôn khổ định nghĩa dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Việc tranh cãi này diễn ra trong nhiều năm, và sự tích hợp và gia tăng giá
trị từ việc hợp nhất mà CEO kỳ vọng không những không bao giờ đạt được,
mà còn dẫn đến việc ra đi của nhiều lãnh đạo cấp cao, cuối cùng đã đưa đến
việc tách bỏ hoạt động môi giới.
Việc các bộ phận của một công ty làm việc cùng nhau để chống lại đối
thù hay để chiếm lĩnh thị phần mới trong một môi trường cạnh tranh là điều
dễ hiểu. Hãy nghĩ đến tất cả các siêu thị dịch vụ tài chính từng được xây
dựng (và hầu hết đã bị phá bỏ sau đó). Hãy nghĩ đến tất cả những thương
vụ mua bán và sáp nhập trong lĩnh vực truyền thông và giải trí; New York
Times mua lại các công ty truyền hình cáp và các tạp chí thể thao; Disney
mua lại mạng lưới truyền hình; tập đoàn khổng lồ AOL Time Warner.
Đã bao nhiêu lần chúng ta thấy hai vị CEO đứng trước buổi họp báo và
tuyên bố về khoản lợi nhuận phi thường mà họ có thể đạt được khi sáp
nhập hai công ty của mình thành một, nơi mang đến những dịch vụ và lợi
nhuận mới cho thị trường?
Và tất nhiên là chúng ta cũng đã biết điều gì xảy ra trong hầu hết các
trường hợp như thế này. Tất nhiên là họ thất bại. Vì sao? Bởi vì trong hầu
hết các trường hợp, CEO sẽ yêu cầu mọi người phải làm những việc không
liên quan gì đến nhau. Các bộ phận được yêu cầu phải cạnh tranh với các
đối thủ truyền thống của mình, tập trung vào việc duy trì vị trí dẫn đầu của
họ trong thị trường. Cùng lúc đó, họ cũng bị buộc phải hợp tác với các bộ
phận khác của công ty trong một cuộc chiến lớn hơn mà chắc chắn trong đó
