độ lương thưởng của mình theo cách này, ông sẽ không thể tiếp tục tiến
triển được.”
Đo lường kết quả tài chính cũng là một vấn đề quan trọng. Chúng ta
không đủ khả năng để tập trung vào quan điểm của khách hàng, quan điểm
của một khu vực cho đến khi chúng ta dừng việc tạo ra các tuyên bố P&L
đối với các đơn vị. Tất nhiên, rất nhiều nhà lãnh đạo các chi nhánh địa
phương cảm thấy bức xúc “Chúng tôi không thể quản lý đơn vị của mình
nếu thiếu sự giám sát P&L.” Tôi nói: “Tôi xin lỗi, nhưng các anh không
còn quản lý một đơn vị kinh doanh nữa. Bây giờ, các anh sẽ là một bộ phận
hỗ trợ cho một tổ chức khách hàng hội nhập mang tính toàn cầu.”
Thực hiện những điều đã hứa
Như tôi đã nói trong cuốn sách này, sự lãnh đạo của CEO là bắt buộc
trước khi những thay đổi lớn thấm nhuần và bắt rễ vào tổ chức: Chúng đòi
hỏi sự tham gia thật sự chứ không phải chỉ đơn thuần là ủy thác cho người
khác, cổ vũ và sau đó ngạc nhiên khi những thay đổi không diễn ra.
Tôi đã mất năm năm quan sát để khiến IBM chấp nhận một mô hình hoạt
động và tham gia thị trường mới. Đó là một cuộc chiến dữ dội. Nếu chọn
cách đi theo con đường giống như vậy, bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để khiến
nó xảy ra. Sự ủy nhiệm không thể được ủy thác. Bạn sẽ ủy nhiệm nó cho
ai? Nhóm điều hành sẽ không chấp nhận việc mất đi đặc quyền, đặc lợi và
quyền tự trị của mình? Không. Đó là một cuộc chiến đơn lẻ, và nó giải
thích vì sao sau 20 năm thế giới vẫn:
• Không có những siêu thị tài chính thật sự
• Không có những công ty truyền thông đa dịch vụ, tích hợp.
• Không có những công ty giải trí tích hợp hoàn toàn.
