là, đưa ra được một lịch làm việc cho các đồng nghiệp mới của mình. Tôi
đã chuẩn bị rất cẩn thận những gì cần nói. (Khi tìm lại những tài liệu đó để
viết cuốn sách này, tôi đã tìm thấy một số ghi chép rất chi tiết - điều mà tôi
ít khi làm trong những cuộc họp không chính thức.)
Sau khi John giới thiệu tôi, tất cả mọi người im lặng, lịch sự, chờ đợi
rằng tôi chỉ có thể nói “xin chào tất cả mọi người và tôi hân hạnh được gia
nhập đội ngũ”. Nhưng thay vì thế, tôi đã nói tới gần một tiếng đồng hồ.
Tôi bắt đầu bằng việc giải thích tại sao mình nhận công việc này - rằng
tôi không tìm đến nó mà đã được mời để đảm nhận trách nhiệm quan trọng
đối với khả năng cạnh tranh của đất nước và sự giàu mạnh của nền kinh tế.
Mặc dù lúc đó không nói ra, nhưng tôi có cảm giác nếu IBM thất bại, sẽ có
những hậu quả khó lường đằng sau sự sụp đổ của công ty. Tôi bày tỏ rằng
bản thân cũng chưa có khái niệm sẽ cần phải làm gì, và tôi tin chắc rằng khi
đó ban giám đốc cũng thế. Tôi nói với từng người trong số họ (và với cả
bản thân!) là không có sự đảm bảo nào cho những thành công như trong
quá khứ. Nhưng tôi thật sự cần sự giúp đỡ của họ.
Sau đó, tôi bắt đầu bày tỏ những kỳ vọng ban đầu của mình: “Nếu IBM
thật sự quan liêu như người ta nói, thì hãy loại bỏ tính quan liêu này thật
nhanh. Hãy phân quyền quá trình ra quyết định ở bất cứ nơi nào có thể,
nhưng tất nhiên giải pháp đó không phải lúc nào cũng đúng; chúng ta phải
có được sự cân bằng giữa việc phân quyền quá trình ra quyết định với chiến
lược chính và sự tập trung vào khách hàng chung. Nếu chúng ta có quá
nhiều người, hãy nhanh chóng giảm quy mô xuống mức hợp lý; hãy hoàn
thành tất cả những việc này vào cuối quý ba năm nay.” Tôi giải thích rằng ý
định của tôi khi sử dụng từ quy mô hợp lý là rất rõ ràng, dễ hiểu: “Chúng ta
phải so sánh chi phí của mình với các đối thủ cạnh tranh và phải đạt được
mức độ quản lý chi phí tốt nhất.” Tôi cũng nhấn mạnh rằng chúng ta phải
chấm dứt việc tuyên truyền rằng IBM không bao giờ sa thải nhân viên.”
Chắc chắn nhân viên của chúng ta đều biết đó là những lời giả dối và khác
