Biểu đồ hiệu quả của CMOS thể hiện rất choáng ngợp trên giấy tờ, và nó
đã không làm chúng tôi thất vọng. Chúng tôi đang xây dựng những hệ
thống mạnh và lớn hơn rất nhiều so với giấc mơ của bất kỳ ai dùng công
nghệ lưỡng cực. Nếu quý vị muốn biết kết quả của 1 tỷ đô-la chúng tôi đầu
tư những năm 1990, tôi nghĩ tốt nhất là nhìn vào doanh thu bán server từ
năm 1997 trở đi - đạt 19 tỷ đô-la vào năm 2001.
Cuộc hội thảo chiến lược đầu tiên
Chủ nhật, ngày 16 tháng 5, tôi triệu tập cuộc họp nội bộ hai ngày bàn về
chiến lược công ty tại trung tâm hội nghị ở Chatilly, Virginia. Hai mươi sáu
nhà lãnh đạo cấp cao của IBM đến tham dự. Họ không ăn mặc quá cầu kỳ
và nghi thức, nhưng các bài phát biểu thì nghiêm túc và căng thẳng.
Cuối buổi họp tôi gần như kiệt sức. Chỉ riêng những từ chuyên ngành kỹ
thuật khó hiểu, những từ viết tắt, những thuật ngữ bí mật đã đủ để tạo áp
lực lên bất cứ ai rồi. Nhưng điều làm tôi thật sự kiệt sức là việc chợt nhận
ra rằng mặc dù những con người trong căn phòng này vô cùng xuất chúng,
rất có trách nhiệm, và vào thời điểm đó, rất tin vào những gì cần làm,
nhưng những chiến lược đang được bàn tới dường như có rất ít chỗ đứng.
Vấn đề về phân khúc thị trường khách hàng không được đưa ra dù chỉ một
lần. Hiếm khi chúng tôi so sánh sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh.
Không có sự xuyên suốt giữa các chủ đề để các nhóm có thể cùng nhau đưa
ra được một tầm nhìn chiến lược cho IBM. Tôi thật sự cảm thấy lẫn lộn, và
đó có lẽ là điểm yếu thật sự của tôi trong năm đầu tiên ở IBM. Tôi ra khỏi
phòng với một suy nghĩ tồi tệ rằng Murphy và Burke đã sai - IBM cần một
chuyên gia kỹ thuật để giải quyết tất cả những vấn đề này!
Tôi không có thời gian để hối hận về quyết định của chính bản thân vì
buổi tối hôm đó chúng tôi phải bắt đầu một việc. Đó là cuộc họp quan trọng
nhất trong sự nghiệp của tôi ở IBM: Diễn đàn Khách hàng của IBM.
