Hội nghị khách hàng tại Chantilly
Cuộc họp đã được sắp đặt từ rất lâu trước khi tôi đến công ty này.
Khoảng 175 giám đốc thông tin (CIO) của các công ty lớn nhất nước Mỹ sẽ
đến đây để nghe xem có gì mới ở IBM. Họ đại diện cho những khách hàng
quan trọng nhất của IBM - và họ quyết định sự sống còn của chúng tôi.
Tối thứ Ba, tôi gặp gỡ một số CIO trong bữa tiệc, và họ bày tỏ quan
điểm giống như những gì tôi từng nghe ở châu Âu - kêu ca việc chúng tôi
đã để giả thuyết “thời đại của máy chủ đã hết” lan rộng và phát triển.
Những tín đồ của PC đã làm cho giới báo chí tin rằng những bộ phận sử
dụng IT lớn nhất thế giới - các bộ phận hành chính, văn phòng (BO) của
ngân hàng, hàng không, dịch vụ công cộng và những cơ quan tương tự - sẽ
chuyển sang dùng máy tính để bàn. Các CIO ở đây đều biết điều đó không
phải là sự thực, và họ tức giận IBM đã không bảo vệ vị thế của họ. Họ còn
thất vọng về một vài điều khác nữa, như giá của cả phần cứng lẫn phần
mềm máy chủ. Họ nổi cáu bởi hệ thống quan liêu tại IBM và bởi sự khó
khăn trong việc phối hợp - phối hợp để đưa ra một giải pháp và phối hợp
giữa các khu vực khác nhau.
Sáng hôm sau, tôi bỏ bài phát biểu đã chuẩn bị trước đi và quyết định nói
một cách ngẫu hứng. Tôi đứng trước những khách hàng quan trọng nhất và
bắt đầu nói từ trái tim mình. Tôi nói với khán giả rằng kể từ nay, bất cứ
khách hàng cũng sẽ là người điều hành IBM; rằng tôi từng là khách hàng
của ngành công nghệ thông tin lâu hơn rất nhiều so với quãng thời gian còn
lại tôi có thể làm nhân viên của IBM; và mặc dù không phải là một nhà
công nghệ, nhưng tôi tin rằng công nghệ thông tin sẽ làm thay đổi mọi tổ
chức trên thế giới. Do vậy, tôi có một cái nhìn chiến lược về công nghệ
thông tin, vì thế, tôi sẽ cống hiến nó cho IBM và các khách hàng.
Tôi đề cập tới vấn đề của máy chủ. Tôi đồng ý với các CIO rằng chúng
tôi đã không làm tròn trách nhiệm của mình để khẳng định vai trò của nó
