cho công ty, thì điều đó còn tốt hơn cả việc bạn đang cố gắng kiếm tiền cho
công ty và chứng tỏ rằng công ty đã đi đúng hướng.”
“Và do vậy chúng tôi cam kết mang lại lợi nhuận cho công ty, và đó
chính là mục tiêu của những gì tôi đang làm ngày hôm nay.”
Tôi tiếp tục: “Thứ ba, trên thị trường, chúng tôi sẽ chú trọng hơn đến
khách hàng/sản phẩm. Hiện nay, chúng tôi đang là công ty đưa ra nhiều giải
pháp cho khách hàng/sản phẩm hơn bất kỳ một công ty/ tổ chức nào khác
trên thế giới, và chúng tôi đảm bảo vai trò của một “công ty máy chủ”.
Chúng tôi thậm chí sẽ làm nhiều hơn nữa để phục vụ khách hàng.”
“Thứ tư, thực tế, chúng tôi sẽ tiếp tục trở thành nhà cung cấp sản phẩm
trọn gói duy nhất trong ngành, nhưng khách hàng nói với chúng tôi rằng họ
cần IBM trở thành một công ty cung cấp các giải pháp toàn diện. Chúng tôi
sẽ nỗ lực hơn nữa vì điều đó và xây dựng các kỹ năng cần thiết.”
“Và cuối cùng, chúng tôi đang phải thực hiện nhiều điều mà tôi gọi là
“đáp ứng nhanh mọi nhu cầu khách hàng” - chú trọng hơn đến khách hàng,
vòng quay sản phẩm nhanh hơn, thời gian vận chuyển nhanh hơn, và chất
lượng dịch vụ cao hơn.”
Trước chiến lược cắt giảm chi phí của tôi, hầu hết mọi người đều có thái
độ ủng hộ. “Đây là chương trình tái cơ cấu thực tế nhất của IBM từ trước
tới nay,” nhà phân tích David Wu phát biểu trên tờ Wall Street Journal.
Michael Hammer, đồng tác giả cuốn Reengineering the Corporation (Tái
thiết lại doanh nghiệp), phát biểu trên tờ New York Times: “Gerstner cho
rằng yếu tố tốc độ quan trọng hơn yếu tố hoàn hảo - là một lời chỉ trích đối
với IBM cũ. Đây là quyết định thay đổi quan trọng nhất của ban lãnh đạo
cấp cao.”
