nội bộ và bị điều khiển bởi quy trình.
Bạn có thể cho rằng nhiều quyết định trong số này thể hiện sự quay trở
lại với thời kỳ ban đầu của nhà sáng lập Watson. Tuy nhiên, một chiến lược
được xây dựng dựa trên kinh nghiệm từ quá khứ được thông báo vào tháng
7 năm 1993 đã khiến chúng tôi vấp phải sự chê cười của xã hội. Nếu điều
cuối cùng IBM cần vào tháng 7 năm 1993 là một tầm nhìn, thì điều cần
thiết thứ hai ở đây theo quan điểm của tôi là đứng lên và nói rằng về cơ
bản, mọi hành động của IBM đều đúng và điều cần thiết là chúng tôi sẽ
phải nỗ lực làm việc hơn. Điều đó đã tạo nên một hiệu ứng hủy hoại các
yếu tố cấu thành nên chúng tôi - khách hàng, nhân viên và các cổ đông.
Do vậy, thách thức thật sự lớn nhất trong những tháng làm việc đầu tiên
của tôi tại IBM là chống lại các phản ứng bất thình lình có thể phá hủy toàn
bộ công ty, và tập trung vào các hoạt động hàng ngày, bình ổn công ty trong
khi vẫn tìm kiếm các chiến lược tăng trưởng giúp tạo dựng vị thế có một
không hai trong ngành. Những điều đó xuất hiện vào thời điểm một năm
sau đó.
