gói. “Chúng tôi cố hình dung làm thế nào có đủ băng thông để thuê
thêm người làm việc này,” – Bezos nhớ lại. “Đêm nào chúng tôi làm
việc cho mãi tới nửa đêm để chuyển đi 100, 200, 300 gói hàng một
ngày. Thế là mọi người phải xúm vào giúp.” Tệ hơn nữa là không có
bàn đóng gói, nên mọi người phải lui cui đóng gói sách trên sàn bê-
tông, dán bằng CoreSeal là loại sản phẩm giấy cứng tự dính vào
nhau mà không đính vào sách. “Công việc oằn lưng,” – Bezos nói.
“Đầu gối chúng tôi ê ẩm.”
Chẳng mấy chốc Bezos phải bảo Nicholas Lovejoy: “Chúng ta
phải lo chuyện này thôi. Phải mua đệm đầu gối.” Lovejoy “nhìn tôi
như thể tôi là người Sao Hỏa,” – Bezos kể. “Nhưng tôi rất nghiêm
túc. Đó là giải pháp tôi chợt nghĩ ra.” Rồi Lovejoy bảo: “Thế còn
mấy cái bàn đóng gói?” “Tôi cho đó là ý tưởng thông minh nhất
từng nghe được trong đời,” – Bezos bật cười khi nhớ lại. “Nó quả thực
cải thiện rất tốt mọi việc.”
Hồi ấy với một nhóm nhân viên, mỗi người làm mỗi thứ một
chút, dù là đóng gói sách hay trả lời e-mail cho khách hàng. Tất cả e-
mail đều qua địa chỉ Amazon.com duy nhất, được nối vào hệ
thống và có người phải trả lời – thường là chính Bezos. “Mọi người
làm việc chăm chỉ, triền miên, nhưng chúng tôi được ăn hai bữa
trưa,” – Lovejoy nói. Họ ngồi quanh các bàn lớn mà Kaphan đem
theo từ California (nó không vừa với nhà của anh ở Seattle) “và tha
hồ triết lý mọi chuyện trên đời. Chúng tôi như bị thôi miên bởi
những khía cạnh khác nhau của kinh doanh: trang Website, những
vấn đề cá nhân.”
Lauralee Smith nhớ lại những chuyện bên lề. Thay vì mua hoặc
thuê máy photocopy và đặt tại công ty, tất cả việc nhân bản được
thực hiện tại cửa hiệu PrintMart, ở cách đó mấy tòa nhà. “Tôi không
có xe hơi, thế là một tuần mấy lần, tôi đi bộ ôm theo một đống
giấy tờ băng qua đường ray chờ đến lượt rồi lại mang tất cả các
