mấy tuần viết năm trang trên Web cho quyển sách, gồm cả bài
phỏng vấn tác giả. “Tôi cố quét toàn bộ đoạn văn đầu bằng phần
mềm nhận diện văn bản, nhưng hồi năm 1995 chương trình chạy
không tốt lắm. Thế là tôi cố gõ nhập chương đầu; chỉ một cuốn
sách mà có bao nhiêu là dữ liệu. Tôi nghĩ chắc có lý do chính đáng
nào đó người ta mới muốn mua quyển sách này. Nó rất đẹp với bao
nhiêu ảnh chụp tuyệt vời, tôi cho nó xuất hiện khắp nơi. Sáu tháng
sau chúng tôi bán được bản đầu tiên. Rõ ràng là không thành công.”
KINH NGHIỆM AMAZON
Ngoài việc cung cấp cho khách hàng khả năng tiến hành tìm
kiếm quyển sách hay tác giả đặc biệt nào đó, tự do duyệt những
quyển mà công ty tuyển riêng nhằm làm nổi bật, và cơ hội mua
nhừng quyển bán chạy mới nhất, Amazon.com còn đẩy mạnh ý
tưởng tạo ra một cộng đồng khách hàng. Công ty nuôi dưỡng tình
cảm nối kết này qua việc khích lệ người đọc viết và phổ biến
những bài điểm sách (Amazon.com sẽ đưa lên Website). Sự “tham gia
của cử tọa” này cho người đọc cảm giác họ đang góp phần vào tính
hoàn hảo của thông tin trên Website. Các tác giả sách không bị bỏ
quên trong phương trình này; họ được mời tham gia qua việc trả lời
một loạt câu hỏi phỏng vấn trực tuyến. Như đã lưu ý trước đó,
khách hàng cũng có thể đăng ký những dịch vụ cá nhân như Eyes và
Editors, tham gia vào việc quảng bá và kiểm tra tình trạng đặt hàng.
Qui trình đặt hàng rất nhanh chóng; khách hàng chỉ việc “click”
vào cái nút để cho sách vào giỏ hàng ảo của mình. Nếu anh ta đổi ý,
anh ta dễ dàng lấy sách ra khỏi giỏ trước khi quyết định lần cuối
mua hay không mua, chẳng khác nào tại một hiệu sách truyền
thống. Khi mua xong, khách hàng chỉ phải “click” lên nút “mua” cho
biết số thẻ tín dụng, và chọn phương thức giao hàng trên menu,
gồm cả những lệnh giao hàng qua đêm hay quốc tế đa dạng. Gói
quà cũng là dịch vụ được tính đến. Qui trình đặt này xem ra rất
