Hôm sau Al Gore thăm các văn phòng của Amazon.com, giao
tiếp qua với bộ phận dịch vụ khách hàng và quay phim chụp hình
quảng bá. Thấy Bezos trên truyền hình thân mật với phó tổng
thống Mỹ một ngày sau trận chiến dây thun “thật không tưởng; như
trong tập phim Vùng chạng vạng ấy” – Merriwether nói. “Tôi
muốn bày tỏ điều này về Jeff Bezos: Tôi muốn có anh cùng phe
trong một trận chiến bắn thun.”
Ngày ba tháng Mười Một năm 1996, Amazon.com chuyển bộ phận
phân phối đến khu vực rộng hơn 31.000 mét vuông trên phố
Dawson Street phía nam Seattle. “Nó rộng lớn như về miền quê –
bạn không nhìn thấy hàng xóm. Phòng giải lao rộng bằng nhà kho
cũ,” – Merriwether kể. “Chúng tôi đoán sẽ chẳng bao giờ lấp đầy
chỗ này. Chúng tôi tính sẽ ở đây nhiều năm. Ba tháng sau đã phải
làm việc chen vai nhau.”
Buổi tối ngày ba tháng Mười Một, công ty tổ chức tiệc mừng địa
điểm mới tại nhà kho mới với mấy thùng bia (loại 40 1ít) và đồ ăn
do một nhà hàng Mễ cung cấp. Như muốn ngẫu nhiên khai trương,
giám đốc kho Laurel Canan rút ra một cuốn Nguyên tắc Dilbert.
Cuốn sách bestseller của Scott Adams là tựa sách đầu tiên
Amazon.com bắt đầu gởi đi với số lượng lớn, cho nên nhà kho
chất quyển này lên tới trần. “Laurel lấy bia đổ lên quyển sách, xé
toạc và ném tung khắp nhà kho,” – Merriwether kể. “Tất cả chúng
tôi giày xéo lên nó bởi ai cũng ghét quyển sách và đến ngày hôm đó
cũng vậy.” Bản sách ấy bị xóa khỏi kho dữ liệu. “Chắc chắn chúng
tôi không muốn lấy đi bản sách một khách hàng đang đợi.”
Tổ chức của trung tâm phân phối “là một qui trình tiếp diễn,” –
Merriwether nói. Khi công ty phát triển, nó liên tục thêm vào các hệ
thống mới hoặc cải thiện những hệ thống đang có, cho nên “Bạn
phải thích nghi nhanh. Khi chúng tôi chuyển đến trung tâm phân
phối trên phố Dawson, các nhân viên mới thậm chí còn phải uyển
