chuyển hơn bởi vừa mới học xong điều gì đó thì tuần sau đã thay
đổi.”
Hai tháng sau khi chuyển đến nhà kho trên phố Dawson,
Amazon.com sau cùng cũng tuyển vào một người có kinh nghiệm về
hậu cần (trước đó họ chỉ tiện đâu giải quyết đấy). Oswaldo
Fernando Duenas là dân Mỹ gốc Mễ 47 tuổi, người đã làm việc cho
Federal Express trong 20 năm. Duenas đi lên từ chân tài xế xe tải,
khi FedEx còn đang trong giai đoạn đang lên, để trở thành phó chủ
tịch cấp cao. Ông giúp xây dựng các trạm trung tâm vùng của FedEx
và giám sát sự chuyển tiếp từ một hệ thống đặt trung tâm tại trạm
trung tâm đơn độc tại Memphis. Ông cũng đã từng là phó chủ tịch của
phân khu Mỹ La tinh của International Service System, Inc., công ty
dịch vụ hợp nhất Mỹ La tinh lớn nhất, nơi ông giám sát mua bán,
tiếp thị, hoạt động và quan hệ khách hàng cho phân khu và quản lý
mấy ngàn nhân viên. Khi làm phó chủ tịch điều hành của Amazon,
Duenas mang đến trật tự và tổ chức cho bộ phận kho và phân phối.
“Hồi ấy chúng tôi có nhiều người chưa từng làm việc ở đâu cả,” –
Gina Meyers nói. “Họ tự xoay xở và làm việc rất tốt. Song nhờ thế
họ tự đào tạo và chúng tôi không phải quay lại từ đầu vì mọi việc.
Chúng tôi bắt đầu nghĩ ngay tới việc tự động hóa.”
Nhân viên văn phòng vừa mới tách khỏi nhà kho và thế là xảy ra
chuyện trục trặc trong giao tiếp liên lạc, theo lời vài cựu nhân viên.
Duenas đứng ra đảm nhận hàn gắn khoảng cách này. “Fernando có
thể nói chuyện với mọi người,” – Nils Nordal, người có thời gian
ngắn làm ở bộ phận dịch vụ khách hàng nói. “Ông ấy có thể nói
chuyện với một cậu 18 tuổi hút “cỏ độc” trong nhà kho, mà cũng có
thể trao đổi với chính Jeff Bezos. Ông là người trưởng thành của công
ty. Đó là vai trò nổi bật cho ông thi thố trong giai đoạn đi lên của
công ty.”
