xuống còn 24 giờ. (Bezos biết khách hàng sẽ ngần ngại đặt hàng
nếu họ không rõ phải mất bao lâu mới nhận được sách). “Có nhiều
thứ cần cắt bỏ để đi nhanh hơn. Mặc cho việc phải đi đi lại lại trong
nhà kho, sơ đồ vật lý trong nhà kho có thể cải thiện tốc độ và tính
hiệu quả của công việc,” – Brown nói. Lúc đó, tất cả sách được gói
bằng tay và công ty chưa có máy quét mã vạch, cho nên tất cả các
sách chuẩn ISBN được đưa vào hệ thống. Hầu hết hàng được
chuyển bằng xe tải nhỏ bởi một công ty dịch vụ giao nhận. Không
gom đủ hàng để bưu điện đảm nhiệm công việc.
Mặc cho những điều kiện sơ khai đó, công ty vẫn nhấn mạnh
rằng “sản phẩm đến với khách hàng phải hoàn hảo và được gởi đi
đúng hẹn.” Người đã làm việc tại nhà kho từ mùa hè năm 1996 là E.
Heath Merriwether nói: “Họ xem trọng quyển sách bìa giấy giá 4,99
USD chẳng khác nào với đơn hàng là nguyên bộ Bách khoa toàn thư
thế giới.” Để bảo đảm tính hiệu quả việc đóng gói, “Amazon quá cẩn
trọng trong đóng gói mọi thứ. Mánh lới ở đây là gói sách được ném
ngang qua sàn nhà, như chứng tỏ Amazon gói kỹ như thế nào. Cho
nên bạn cứ lấy một cuốn, gói lại, ném nó qua sàn nhà rồi tháo ra.
Quyển sách hoàn toàn nguyên vẹn.”
Scott Lipsky, phó giám đốc phát triển kinh doanh, và Glenn
Fleishman, giám đốc vựng tập, cùng làm công việc phát triển quan
hệ với các nhà xuất bản lớn nhỏ. Họ nghĩ ra một cách bán nhiều
sách hơn là lấy được thêm thông tin về các tựa sách từ nhà xuất
bản. Fleishman giúp các nhà xuất bản nhỏ hơn lấy thông tin của họ
trong các vựng tập từ nhiều nguồn, gồm cả các nhà phân phối.
“Ngoài trang chủ, mọi thứ tại hầu hết các hiệu sách trực tuyến
dường như giống nhau,” – Fleishman nói. “Sự khác biệt chính có
tính quyết định có lẽ là việc giảm giá hoặc lượng thông tin bạn có,”
chẳng hạn mục lục, đoạn trích và những thông tin tiếp thị khác. “Tôi
nói với các nhà xuất bản rằng họ càng cho tôi nhiều thông tin về
