qua chính công ty của bà là Seven Hills Press, và bán hầu như độc
quyền qua Amazon.com. “Rất dân chủ và quân bình đúng nghĩa,” –
Crawford nói. “Amazon.com sẽ lấy một tựa duy nhất [từ một nhà
xuất bản]. Riêng điều đó đã tạo hiện tượng ngầm [giữa các tác giả
tư xuất bản] của Amazon.com vì nó bất ngờ đáp ứng nhu cầu mà
không ai nhắc đến. Nó khiến việc phân phối toàn cầu diễn ra
chỉ qua cú nhấp chuột và tấm thẻ tín dụng. Amazon.com đặt hàng
tôi từng thùng một. Đơn giản tôi chỉ gởi đến một trong những nhà
kho của họ khi họ xác định qua con số đặt mua trên thùng. Tôi trả
tiền chuyên chở.” Từ khi Amazon.com đặt mua một quyển sách từ
Crawford mỗi khi họ nhận một đơn đặt hàng, “hầu như không có
chuyện trả hàng. Và không giống các nhà xuất bản mỗi sáu tháng
mới trả tiền cho tác giả, Amazon.com trả tiền cho tôi mỗi 30 ngày.”
THAY ĐỔI MÔ HÌNH KINH DOANH
Khi đơn đặt hàng chằng chịt ngoạn mục trên bảng, rõ ràng để
cung ứng trọn vẹn dịch vụ khách hàng theo kế hoạch của Bezos,
Amazon.com cần chứa và chuyển sách đi từ ngay tại công ty. Ý tưởng
trở thành nhà bán sách mà không lưu kho, là căn bản của mô hình
ban đầu, đã tiêu vong. Dana Brown tuyển những quyển sách nên
được lưu kho số nhiều để có thể giao ngay khỏi cửa. Ban đầu chỉ
giới hạn 10 đầu sách bán chạy nhưng danh sách đó nhanh chóng nở
thành con số 25 và sau cùng là 250. “Nhà kho đâu có chỗ chứa
nhiều,” – Brown nói. Chẳng bao lâu cô đặt hàng từ 100 bản lên đến
10.000 bản, và “chúng tôi tranh luận làm sao xoay sở với 10.000 sách
trong một nhà kho không hề chuẩn bị cho chúng? Bỏ chúng vào
đâu? Câu trả lời: ở khắp nơi.”
Chẳng bao lâu sau, tất cả nhân sự chủ chốt làm việc gần như
suốt ngày – điều khác thường đối với một công ty mới nổi trên
Internet. Sách được đặt mua lúc 4 giờ 30 sáng. Brown ước tính cô làm
việc từ 15 đến 18 giờ mỗi ngày, có khi hơn. “Tôi dùng đến hai máy
