nhắn tin hoạt động liên tục,” – cô kể. “Jeff luôn có mặt. Tôi chưa bao
giờ thấy anh về nhà.”
Gina Meyers mô tả hai năm của cô tại Amazon.com là “đang trên
phi thuyền chỉ biết bám chặt để sống còn. Ban đầu cũng vui,
nhưng về sau thật khốn khổ.”
“Tôi không nghĩ ai đó có thể đoán trước được tất cả những khó
khăn phức tạp” để làm sao chuyển sách thật nhanh,” – Laurel Canan
quản lý nhà kho nói. “Làm đến đâu gỡ đến đấy.” Hoặc như một
cựu nhân viên của Amazon.com nói: “Quan điểm là bạn có thể làm
việc lâu dài, khó khăn và năng suất. Tại Amazon không có chuyện
nửa vời.”
Hồi còn mới mẻ đó, Amazon.com không phải bao giờ cũng hớt
tay trên những quyển bestsellers từ các nhà xuất bản. “Bao giờ cũng
hết sức phiền lòng khi người ta viết mail cho hay là họ nhìn thấy
quyển tiểu thuyết mới nhất của Tom Clancy tại Borders và muốn
biết tại sao họ chưa nhận một bản từ Amazon,” – Maire Masco nói.
Khách hàng không muốn chờ quá hai ngày mới nhận được quyển
sách bán chạy mà họ biết là có thể tìm được trên kệ bất kỳ hiệu sách
nào. Cho nên vào tháng Mười năm 1996, Amazon.com thuê nhà kho
rộng hơn 30.000 mét vuông ở Seattle, từ đó nó có thể đóng gói và
chuyển sách đến khách hàng ngay khi có đơn đặt hàng. Nó chứa đủ
số bản sách của các cuốn bestseller để nhanh chóng đáp ứng các
đơn đặt hàng đó. Bezos thuyết phục hai nhà phân phối lớn là
Ingram Books và Baker & Taylor chuyển sách đến Amazon.com theo
yêu cầu làm sao để anh giảm phí tổn kiểm và lưu kho. Chẳng bao lâu
công ty kiểm kê 200.000 quyển bán chạy nhất trong kho ở Seattle và
sau đó trong một nhà kho khác tại Wilmington, Delaware. Họ tiếp
nhận 200.000 đến 400.000 sách bán chạy nhất từ một hệ thống
của quãng một tá các nhà bán sỉ và rồi từ 400.000 đến 1,5 triệu
