qua một đêm bởi những người không phải là chuyên gia phân phối
hay đặt hàng. Thật không thể tưởng tượng nổi,” – Meyers nói.
Đơn đặt hàng tăng phi mã, công ty đặt thêm hai hệ thống Digital
Alpha Server 2000 công suất lớn (hồi đó được xem là các máy chủ
tốt nhất) với bộ vi xử lý 64bit trong cấu hình đa xử lý đối xứng
với bộ nhớ ảo là một gigabyte có thể lưu trữ tới ba triệu tựa sách. Các
Digital AlphaServers cho thấy: “Đây không phải là thứ tạm thời cho
xong việc,” – Meyers nói. “Chúng tôi sắp đặt mọi thứ để trở thành
công ty phục vụ khách hàng tốt nhất và chúng tôi bảo đảm mọi cái
bắt nhịp với tốc độ phản hồi đó.”
Nền tảng của phần mềm là kho dữ liệu Oracle vốn được xem
là hệ thống tốt và mạnh mẽ nhất trên thị trường. Chỉ qua con số
giao dịch tức thì, Amazon có lẽ là người dùng có cường độ lớn nhất
của sản phẩm Oracle trong số các nhà bán lẻ trực tuyến. Bezos cho
hay số tiền lớn công ty đầu tư cho phát triển phần mềm được
chi vào cơ sở hậu cần văn phòng sân sau, gồm cả quy trình đặt
hàng.
QUI TRÌNH ĐẶT HÀNG
“Điều cốt lõi của việc nắm được toàn bộ trải nghiệm của khách
hàng là sự nhận thức đúng những gì khiến khách hàng e sợ,” –
Patricia Seybold viết trên Customers.com. “Bạn cần giải quyết
cảm giác bứt rứt không giải thích được mà khách hàng trải qua khi họ
không biết chính xác những gì đang diễn ra.” Website Amazon.com
tiến “một bước dài trong việc làm nhẹ đi nỗi e ngại không nói ra của
khách hàng.”
Bezos và Amazon.com tiếp cận một cách hệ thống từng bước
trong quá trình mua một quyển sách của nó trên Website. Công ty
được xem là nhà bán lẻ đầu tiên trên Internet chia trình tự mua
