thành một loạt các bước đặc biệt, đánh số cụ thể từng bước, và hướng
dẫn khách hàng làm theo. Toàn bộ ý tưởng là làm sao cho khách hàng
thấy dễ chịu thoải mái và bớt e ngại hay bối rối về việc phải mua
bán một cách lạ lẫm trên mạng World Wide Web.
Năm bước đó là:
1. Địa chỉ e-mail của bạn?
2. Phương thức trả tiền theo ý bạn (thẻ tín dụng, chi phiếu hay
phiếu gởi tiền qua bưu điện)?
3. Đây có phải là lần đầu tiên bạn đặt hàng từ Amazon.com
Books? (Nếu là khách hàng quay lại, hãy gõ khẩu lệnh vào đây).
4. Đơn hàng là quà tặng? (Nếu không, bạn có thể qua thẳng bước 5;
nếu có, Amazon.com đưa ra một số hình thức gói quà, chi phí là
2 USD mỗi đơn hàng).
5. Nhấp nút này để tiếp tục qua trang bên. Bạn vẫn còn cơ hội hủy
hoặc thay đổi đơn đặt hàng. (Bước này đưa khách hàng qua một
trang ghi lại những gì người này đã mua. Từ trang đó, thêm một
cú nhấp chuột, việc mua hàng đã hoàn thành).
Trên Website Amazon.com, khách hàng mua bằng cách chọn
một quyển sách và bỏ vào giỏ mua hàng ảo. Bất cứ lúc nào trong quá
trình mua, khách hàng có thể thay đổi – thêm vào hay bỏ đi – theo ý
họ. Nếu người này ngừng giao dịch và ra khỏi Website, khi quay lại
trang Web, giỏ mua hàng – với tất cả các sách đã chọn trước đó –
vẫn còn đó chờ bước kế tiếp. Khách hàng mua hàng từ
Amazon.com có file lưu, gồm cả thông tin thích đáng – tên, địa chỉ
e-mail, địa chỉ giao hàng, số thẻ tín dụng vv… Nếu thông tin đó
không thay đổi, người dùng nhấp vào nút “mua” và thế là xong.
Thay đổi về địa chỉ giao hàng có thể thêm vào lý lịch và lần tới nếu
