“Bookmatcher,” Amazon.com yêu cầu khách hàng xếp hạng 10
quyển sách, giúp công ty nắm được thêm thông tin về ý tham khảo
của độc giả, điều rõ ràng sẽ giúp công ty đề xuất những sách khác
khách hàng có thể quan tâm.
Thời điểm Amazon.com rẽ ra kinh doanh thêm những sản phẩm
khác, hệ thống đề xuất của nó đã trở nên tinh vi hơn. Tiết mục
“Đề xuất tức thì,” dựa trên các cuộc mua sắm trước đó, có chiếc
nút được gọi là “người kết nối tâm trạng” cho phép người dùng
nhấp chuột lên các thể loại như “cảm xúc đè nén” “khiêu vũ” và “tiệc
tùng.” Nếu bạn nhấp vào “cảm xúc đè nén” bạn sẽ tìm thấy “thất
tình” và “không ngừng mưa” (Rất phổ biến ở Seattle). Tháng Năm
năm 1999, tờ Interactive Week tường thuật rằng Amazon.com được
xếp hạng số một nhờ hệ thống đề xuất này: “Điều đáng ghi
nhận về hệ thống này là nó thậm chí đề xuất những CD và video
chính xác đáng ngạc nhiên, cho dù trong quá khứ bạn chỉ mua sách
qua Amazon.”
Vài phút sau khi đặt hàng, Amazon.com gửi cho khách hàng một
thư điện tử để xác định. (Amazon.com được xem là công ty trực
tuyến đầu tiên làm điều này). Sau khi Amazon.com chuyển hàng,
công ty gửi một thư điện tử thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa
có, Amazon.com sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì
còn phải đặt hàng. Các khách hàng thường xuyên thường được nâng
cấp ưu tiên trong giao chuyển hàng.
Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra “1–Click Shopping” – một
qui trình đăng ký thương mại và công nhận sáng chế – thêm một đề
nghị giá trị vào kinh nghiệm mua hàng trên Internet – qua việc cho
những khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp
chuột. Để việc đặt hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ
tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển (tiêu chuẩn – hai
ngày hay chỉ sau một ngày chẳng hạn) cho tất cả những giao dịch 1–
