Câu kết của Amazon.com với khách hàng nguyên thủy dựa trên
nỗ lực của những nhân viên nam cũng như nữ làm việc trong khu vực
đó của công ty. Mọi người tại Amazon được nhắc nhở rằng họ phải
làm việc theo “giờ của Amazon,” với tốc độ mà theo lời họ thì các
đối thủ không thể bì nổi. “Nếu bạn thấy khó khăn khi phải phát
triển nhanh, thì đây khó có thể là nơi dành cho bạn,” - Jane Slade, lúc
đó là giám đốc dịch vụ khách hàng của Amazon.com, cho tờ
Washington Post hay. “Nếu bạn muốn mọi cái tiện nghi, thì e
rằng đây khó có thể là một nơi như vậy.”
Sau cùng sức ép phải phục vụ khách hàng toàn tâm toàn ý tạo nên
những vết rạn nứt trong lòng tổ chức của Amazon và dứt khoát đưa
đến việc đóng cửa bộ phận khách hàng tại Seattle. Song vào cái thời
mông muội, mới mẻ ấy mọi tín đồ chân chính tại Amazon đều
đồng tâm nhất trí với nhau.
