Chương 9 -
PHÚC HỌA AMAZON
Tôi mua sách qua Amazon.com vì thời gian hạn hẹp mà họ thì có
danh mục dồi dào và họ rất đáng tin cậy
Bill Gates
30 tháng Ba năm 1996, trả lời phỏng vấntrên ấn bản trực tuyến PC
Week’s
Nhờ những khách hàng như tổng giám đốc của Microsoft mà
Amazon.com hoàn tất năm 1996, năm đầu tiên kinh doanh trọn
vẹn, với mức lãi thực là 15,7 triệu – một mức tăng vọt đáng nể là
3.000% so với năm 1995 là 511.000 USD. Những con số khác cũng
ấn tượng không kém: Doanh số hỗn hợp tăng hơn 100% mỗi quí, từ
quí 1 đến quí 4. Gần 180.000 tài khoản khách hàng, xấp xỉ
50.000 lượt truy cập mỗi ngày trong tháng Mười Hai so với 2.200
lượt của năm trước. Hơn 40% đơn đặt hàng là từ khách hàng cũ.
Mặt khác, Amazon.com đang làm điều mà Bill Gate không bao
giờ làm: chi phí củng cố – 5,8 triệu USD năm 1996, so với 303 ngàn
USD năm 1995. Một phần trong số tiền đó chi cho tuyển dụng
nhân sự vào công ty càng nhanh càng tốt – Amazon.com chấm dứt
năm 1996 với 151 nhân viên, tăng 357,6% trong một năm. Theo báo
cáo với Ủy ban Chứng khoán và Hối đoái, chi phí bán hàng và tiếp
thị – trực tuyến và quảng cáo báo chí, quan hệ công chúng và những
chi phí quảng cáo khác – tăng từ 200.000 USD năm 1995 lên 6,1
triệu USD năm 1996; và chi phí phát triển sản phẩm (chủ yếu là để
hoàn thiện hệ thống công nghệ nền) tăng từ 171.000 USD năm
