Bezos sẽ tiếp tục rao giảng về dịch vụ khách hàng cho tất cả
nhân viên Amazon.com cũng như các phương tiện truyền thông.
Anh lặp đi lặp lại tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng –
bất chấp tốn phí – trong khi bên ngoài, anh liên tục nhắc giới
truyền thông về triết lý “tất cả vì khách hàng” của Amazon.com.
Bezos cũng liên tục tìm cách quảng bá nền tảng này. Là bậc thầy
quảng cáo và quảng bá, Bezos và bộ phận quan hệ công chúng của
anh luôn tìm ra cách lấy cảm tình giới truyền thông để nối kết
“Amazon.com” và “dịch vụ khách hàng” trong tâm trí người tiêu
dùng.
Chẳng hạn vào mùa xuân năm 1999, bộ máy quảng cáo của
Amazon quyết định rằng để kỷ niệm sự kiện vị khách thứ 10 triệu
của Amazon, không còn cách nào lý tưởng hơn là chính Jeff Bezos sẽ
đích thân giao hàng. Bezos đi Boston, anh dừng chân tại một công
trường xây dựng tại East Bridgewater để tận tay trao một bộ gậy gôn
cho một nhà thầu xây dựng, là người đã được công ty tuyên bố là vị
khách thứ 10 triệu. (Dĩ nhiên công ty có thể giao trách nhiệm đó cho
bất cứ ai, nhưng dù sao trước đó Bezos cũng đã lên kế hoạch có mặt
ở
Boston).
Theo tờ Boston Globe, việc giao hàng này thực ra chỉ là sự kiện
quay phim chụp ảnh. Hóa ra bộ gậy thực sự mà nhà xây dựng này đã
đặt mua trên Amazon.com còn đâu đó trên đường chuyển đi giữa
Seattle và Boston. Khỏi phải lo. Trong khi máy ảnh lóe sáng, băng
video cứ quay, Bezos trao cho vị khách hàng một bộ gậy gôn thay
thế. Sau khi các phóng viên ảnh đi rồi, Bezos và nhân viên tổ chức
sự kiện của ông sẽ lấy gậy lại từ tay ông nhà thầu xây dựng – người
phải chờ lô hàng thật sự – và tiếp tục lên đường. Chuyện bình thường
thôi.
