Đến tháng 8, Amazon.com dùng tiền thu được từ cổ phiếu tăng
vọt để thực hiện hai thương vụ chiến lược tách biệt gây sốc cho cộng
đồng Internet và gửi đi tín hiệu không thể hiểu sai là công ty sẽ
không chỉ gói gọn là nhà cung cấp sách và âm nhạc.
Thương vụ thứ nhất là PlanetAll, một hãng đặt tại Cambridge,
Massachusetts, chuyên cung cấp dịch vụ giao dịch – quản trị trên
mạng gồm cả việc tự cập nhật các địa chỉ sách, lịch và ghi nhớ cho
người đang giao tiếp với bạn bè, người thân và cộng sự; tự động tổ
chức thông tin trên Web và truy cập hơn 100.000 nhóm quan tâm
khác nhau. Ra mắt tháng 1 năm 1996, PlanetAll với hơn 1,5 triệu
thành viên đã thành công “đột phá thực hiện điều căn bản và quan
trọng trong tiếp cận,” – Bezos lúc đó phát biểu. Anh nói thêm rằng
PlanetAll được đồng sáng lập bởi Warran Adams và Brian
Robertson, là “phương tiện sử dụng cách tân nhất của Internet mà
tôi từng biết.” Không tốn kém gì cả khi đăng nhập dùng dịch vụ, nó
chỉ yêu cầu người dùng lập danh sách những thông tin tiếp xúc,
như tên tuổi bạn bè hoặc những tiếp xúc mà người khách hàng này
muốn tiếp xúc. PlanetAll cũng yêu cầu những đối tượng liên lạc
đó cung cấp những thông tin như đăng ký e-mail và các địa chỉ e-
mail thường xuyên của những người khác trong hội của họ. Tất cả
những thông tin ấy được lưu trữ trong kho dữ liệu cá nhân trên
PlanetAll, trang Web này sẽ đồng bộ hóa thông tin với kho dữ liệu cá
nhân tại nhà hay nơi làm việc và tự động cập nhật nó. Ví dụ, một
khách hàng có thể yêu cầu nhận e-mail để nhắc nhở về một dịp
quan trọng, bảo đảm không quên mua quà tặng cho ai đó.
Qua việc thâu tóm một công ty thu thập thông tin cá nhân về
khách hàng, Bezos sau cùng bắt đầu chuyển hóa công ty mình
thành nơi cung cấp nhu cầu mua hàng trọn gói, cá nhân và hoàn
thiện thêm với khẩu vị cá nhân, kích cỡ, ngày sinh nhật và kỷ niệm,
số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng v.v... PlanetAll khiến
