đốc phụ trách chung tại bộ phận khách hàng và tiêu dùng của
Microsoft, nơi anh làm việc về trình duyệt Internet Explorer. Tại
Amazon.com anh trở thành giám đốc công nghệ thông tin, tập trung
vào phát triển sản phẩm và dịch vụ, giúp hình thành và phát triển văn
hóa tương hợp.
Bezos tiếp tục mở rộng băng thông điều hành của Amazon.com.
Song, dù có thêm bao nhiêu người, anh vẫn là người quan trọng
nhất, là trái tim, linh hồn và khối óc của công ty, với tầm nhìn và
cá tính xốc công ty tiến bước. Các lối đi và tường của mọi phòng
ban phân phối của công ty treo đầy những câu trích lớn cỡ pa-nô
của tổng giám đốc Jeff như: “Viễn cảnh của chúng ta là sẽ trở thành
công ty chú trọng khách hàng nhất thế giới. Nơi mọi người đến
tìm và khám phá bất cứ thứ gì mà họ có thể mua trực tuyến,” và sáu
giá trị cốt lõi của công ty: “Nỗi ám ảnh khách hàng, làm chủ, năng
động, căn cơ, đặt yêu cầu cao và canh tân.” Bởi anh là động lực cốt
yếu của đội quân bao la gần 5000 nhân viên của Amazon.com, đài
phát thanh nội bộ là Radio Amazon, phát băng thu những cuộc thảo
luận của anh về kế hoạch công ty và câu phương châm của công ty
mà anh lặp đi lặp lại: “Làm việc tích cực, vui vẻ và làm nên lịch sử.”
NHỮNG LỖI LẦM TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Dù Bezos và Amazon.com rất xuất sắc trong việc vận dụng giới
truyền thông, năm 1999 công ty đã phạm một số sai lầm sâu sắêc
khi bắt đầu xa rời ý tưởng đã được sắp xếp cẩn thận về một
“cộng đồng” trực tuyến những người yêu sách. Song mỗi lần họ
gặp rắc rối, công ty vẫn có thể xua tan vấn đề bằng một loạt
thành tích kiểm soát thiệt hại mẫu mực.
Bước sai lầm đầu tiên xảy ra vào tháng 1, khi Doreen Carvajal,
người phụ trách ngành công nghiệp xuất bản sách của tờ New York
Times, đưa một bài lên trang nhất cho rằng Amazon.com buộc các
