bởi các biên tập viên có trách nhiệm phụ trách các thể loại cụ thể từ
chối đưa vào các sách họ thấy là không xứng đáng. Vả lại, họ không
lưu ý người mua rằng vị trí đó có được là nhờ phải trả tiền. “Tôi
nghĩ gắn thêm nhiều chi tiết chỉ làm người ta dễ bị sao nhãng,” –
Morouse nói. “Và như vậy cũng rườm rà quá. Kinh nghiệm của người
tiêu dùng quả là trong trẻo và tôi muốn giữ nó trong trẻo như vậy.”
Nhưng sau hai ngày chịu dư luận tiêu cực, những lời phê bình
trách móc từ những người cạnh tranh, luật sư khách hàng và những
người bán sách độc lập, và khách hàng e-mail đến than phiền
(chuyện “căng thẳng hầu như thật bất ngờ,” – một phát ngôn viên
của Amazon.com nói), công ty xem lại chương trình, hứa sẽ công bố
khi các nhà xuất bản trả phí cho một chỗ giới thiệu đặc biệt. Bezos
phải đứng ra trả lời trước báo chí. “Chúng tôi có ban biên tập sách
trực tuyến và không trực tuyến đông đảo nhất, và đối với một
quyển sách không đạt chuẩn của chúng tôi, không số tiền nào có
thể buộc được chúng tôi giới thiệu nó,” – anh nói. Chứng tỏ tài xoay
sở, Bezos cho rằng Amazon.com phải quyết định tiết lộ tất cả
những thỏa thuận quảng bá sách có trả tiền như vậy là “đột phá với
quy tắc tiêu chuẩn của ngành công nghiệâp” và rằng “chúng tôi tin
mình là nhà bán lẻ đầu tiên niêm yết thông tin này cho người tiêu
dùng và hy vọng nó sẽ khởi đầu cho một khuynh hướng.” Anh thêm
rằng Amazon.com “là một cửa hàng dựa trên Web với một cộng
đồng thực thụ của những người yêu sách,” “được duy trì ở tiêu chuẩn
cao hơn những nhà sách truyền thống. Và bạn biết không? Đây
đúng là điều phải lẽ.” Với lời phát biểu đó, anh nhanh chóng trực
diện vấn đề, chuyển từ thái độ “úi dà, chúng ta bị bắt thóp” thành
“Hãy tham gia cuộc thánh chiến nhằm thông tin đầy đủ cho khách
hàng.”
Glenn Fleishman, là cựu giám đốc phụ trách thư mục, cho hay
bạn bè của anh tại Amazon.com bị “sốc” bởi bài báo trên tờ New
