Song trong ngày hôm sau công ty xoay chiều, thông báo là sẽ để
các cá nhân và công ty rút lại các dữ liệu về họ khỏi các dạng sách
nặc danh. “Sự riêng tư là điều tối quan trọng với khách hàng và với
chúng tôi,” – Warren Adams, giám đốc phát triển sản phẩm nói.
Trong khi tuyệt đại những phản hồi từ khách hàng cho thấy “Vòng
quay mua sắm” được đón nhận nồng nhiệt và rất hữu ích … một
số người tiêu dùng lại tỏ ra quan ngại, cho nên chúng tôi sẽ để mọi
người tự quyết định theo cá nhân.”
Một trong những công ty từ chối là IBM. Thực ra yêu cầu đưa ra
từ chính giám đốc IBM Louis Gerstner Jr, người trưng cầu nhân
viên của mình xem họ có muốn tẩy chay Amazon.com không. Vài giờ
sau, 5000 nhân viên IBM trả lời: 95% muốn rút khỏi chương trình.
Sau đó Gerstner gởi một tin nhắn riêng tư nhưng nghiêm khắc về
tính riêng tư: “Tôi chắc chắn sẽ không lên lớp anh về cách điều
hành công ty, song tôi khẩn thiết đề nghị anh xem xét vấn đề
hết sức hệ trọng này.”
Chẳng bao lâu sau vụ lùm xùm này, tờ Seattle Weekly hướng mũi
dùi về Amazon.com, khi nó phân tích việc nhân viên Amazon.com
sử dụng Website của tờ Weekly là www.seattleweekly.com. Hóa ra bài
yêu thích nhất được người của Amazon.com tải xuống từ trang
Weekly là “Tôi đã thoát khỏi Amazon.cult (cult: giáo phái) như thế
nào,” một bài viết cay độc do Richard Howard, một nhân viên thuộc
bộ phận dịch vụ khách hàng Amazon.com, viết. Mục được yêu thích
khác của Website Weekly là “Hãy giúp những người được săn tìm.”
Dù chính sách về tính riêng tư của Amazon.com tuyên bố rằng
“không mua bán hay cho người khác thuê thông tin riêng của bạn,”
nó cũng nói rõ: “Có thể chúng tôi sẽ làm điều đó trong tương lai với
các thành phần thứ ba đáng tin cậy, nhưng bạn có thể bảo chúng tôi
đừng làm thế qua việc gởi một tin nhắn để trống qua e-mail cho
[email protected].”
