Liệu mô hình hoạt động có hiệu quả? Về mặt lịch sử, ngành bán lẻ
hiện đại đã trải qua bao thăng trầm giữa những cửa hiệu bán hàng
chuyên biệt và những cửa hiệu bán đủ loại hàng nói chung, giữa
những cửa hiệu bán hàng theo chủng loại giảm giá “chết người” (như
Toys “R” Us) (Đồ chơi là chúng tôi) và các cửa hiệu kiểu nhà kho
như Costco. Liệu người ta có quan tâm mua cả lô các thứ qua cửa ngõ
Amazon.com, nơi sẽ giúp họ tìm thấy bất cứ thứ gì họ cần? Hoặc
những người đó đang tìm món gì đặc biệt – búp bê Barbie, hay một
cái cưa điện – họ sẽ đến cửa hàng chuyên dụng hay bách hóa? Họ sẽ
gia nhập câu lạc bộ mua sắm trực tuyến? Họ sẽ mua những thứ
cần tại cuộc đấu giá? Họ sẽ kỳ kèo chuyện giá cả?
Vậy thì Amazon.com là cái gì? Nó chủ yếu là công trình đang
hình thành có thể trở nên cánh cổng kiểu Titanic dẫn đến đối thủ
Yahoo. Bezos từng nói anh muốn xây dựng một cái gì thế giới chưa
từng thấy. Dù anh thường được hỏi Amazon.com có khao khát trở
thành “Wal-Mart của Web không,” anh cho tờ Fortune hay là công ty
không cố trở nên bất kỳ cái gì của Web. Chúng tôi về căn nguyên
là những người tiên phong… Mọi người ở đây muốn làm điều gì đó
hoàn toàn mới. Tôi thức dậy mỗi sáng cố bảo đảm làm sao có thể
đánh lừa nhà báo và các chuyên gia đang cố tóm lấy chúng tôi
trong bài phỏng vấn tám giây. Anh nói một trong cách anh định
nghĩa thành công là “mức độ chúng ta bất chấp những gì na ná
giống nhau dễ thực hiện.”
Vào lúc bạn đọc quyển sách này, Amazon.com sẽ thay đổi sâu
sắc. Khi bạn nhìn lại lần nữa, nó cũng sẽ lại thay đổi.
Dự đoán ư? Tôi nghĩ cả những cửa hiệu ảo và những cửa hiệu “nổi
đồng cối đá” đều có tương lai, và những kẻ chiến thắng thật sự
sẽ là những nhà bán lẻ gọi là “nhấp chuột và đến tận nơi” biết kết
hợp sự có mặt vật lý và sự hiện diện trong thế giới ảo. Sau cùng, Wal-
Mart, Sears và Nordstrom đã và đang là những doanh nghiệp phân
