phối và hậu cần qua nhiều, rất nhiều thập kỷ – vì vừa bán lẻ vừa
theo đơn đặt hàng qua mail. Họ giao dịch với người tiêu dùng khó
tính hàng ngày. Họ có văn hóa riêng dễ nhận diện. Tương lai tùy
thuộc những hoạt động kinh doanh đa kênh bán hàng qua nhiều
phưong thức cũng như với nhiều mức giá khác nhau.
Hình ảnh dự báo tương lai ngành bán lẻ xuất hiện cuối năm
1999, khi Wal-Mart thông báo cuộc đối tác chiến lược với American
Online. AOL đảm bảo nhà bán lẻ khổng lồ được sử dụng bộ phận
CompuServe của AOL để truy cập Internet giá rẻ, trong khi Wal-Mart
đồng ý quảng bá CompuServe và AOL cả trong các cửa hiệu và trên
các chương trình TV. Đáp lại, AOL đồng ý quảng bá trang Web của
Wal-Mart với 19 triệu người sử dụng của AOL. Cùng lúc, Yahoo! hợp
với Kmart và Microsoft ra tay chia cắt liên minh “nhấp chuột và
đến tận nơi mua hàng” này với Tandy Corp. (chủ nhân của chuỗi cửa
hàng điện tử), chuỗi cửa hàng bán lẻ Best Buy Co. và Simon Property
Group, chủ nhân của phố thương mại lớn nhất nước. Và sự sát nhập
của AOL và Time Warner có ý nghĩa như thế nào với Amazon.com ?
Hãy đợi đấy!
Ngày nào đó cuối cùng chúng ta cũng nhìn thấy Amazon.com
trong thế giới thực với các cửa hiệu hay ki-ốt. Hình ảnh ấy có vẻ
quái dị, nhưng những điều lạ hơn đã từng xảy ra trong thế giới bán
lẻ. Cửa hàng bê tông cốt thép rõ ràng là đối nghịch với mô hình
kiểu Amazon.com doanh nghiệp, song Bezos đã và đang xoay chuyển
mô hình đó từ Ngày Thứ Nhất.
Có một điều chắc chắn: cho dù nếu Amazon.com ngày mai có
thể ra khỏi ngành kinh doanh, nó đã tạo nên một tác động lớn lao làm
thay đổi phương thức kinh doanh vào cuối thế kỷ 20 và bắt đầu
thế kỷ 21. Hầu như mọi công ty, bất luận lớn nhỏ, đã thay đổi cách
nghĩ vì Amazon.com. Chẳng hạn, khi General Motors Corp. thông
báo thành lập tập đoàn kinh doanh có khuynh hướng theo Internet
