cũ lúc này chiết khấu 8% trên tổng số các chuyến hàng của
Amazon).
CÓ MỘT NGÀY MAI?
Câu hỏi bức thiết không tránh khỏi: Liệu Amazon.com có vượt
qua?
Hãy nhìn vào mặt tích cực: Nó đem đến kinh nghiệm mua sắm
tốt nhất trên Web với danh mục tuyệt vời, tiện nghi, dễ sử dụng, giá
cả cạnh tranh, thông tin chủ yếu về sản phẩm và dĩ nhiên dịch vụ
khách hàng không chê vào đâu được. Không có nhà bán lẻ thuần túy
trên Web nào cung ứng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn và
không có nhà bán lẻ trên Web nào giỏi hơn trong việc đặc chế trang
Web và những tính năng của nó dành cho cá nhân khách hàng.
Nhiều đối thủ cạnh tranh của nó đã bị chôn sâu trong nghĩa địa
chấm com, trong khi Amazon, ngay khi những dòng này được viết
ra, vẫn có tiền trong nhà băng.
Công ty tỏ ra biết tập hợp những hành động hiệu quả và sau cùng
có thể sinh lời. Nếu Amazon tìm ra cách dùng phần chia hời của
khả năng phân phối, nó có thể kềm chế tốt hơn các chi phí. Ước
tính chi phí phân phối của Amazon (gồm cả chuyên chở) chiếm từ
14 đến 16% doanh thu. Nếu cắt được một nửa, Amazon có thể đạt
mức lãi ròng từ 7 tới 10% – so sánh được với mức thu trung bình của
nhà bán lẻ theo danh mục. Tuy nhiên cái mẩu lợi nhuận nhỏ xíu đó
buộc ta phải trả lời câu hỏi: Bao nhiêu giấy mực đã đổ ra vì các câu
chuyện về Amazon.com (gồm cả giấy mực những gì bạn đang đọc)
chỉ nhắm vào một công ty kiếm tiền cùng mức độ và khả năng như
Sharoer Image hoặc Eddie Bauer? Có lẽ thế.
Vả lại Amazon.com đang trong top 50 thương hiệu được nhận diện
nhiều nhất thế giới – một kỳ công đáng ngạc nhiên so với một
