một phòng mô tả “Mackenzie nhanh nhẹn năng động. Cô ấy rất
siêng năng và tận tâm đúng nghĩa.” Một nhiệm vụ khác của
Mackenzie là giúp Bezos “vững vàng” Meyers nói thêm.
Khi năm 1994 kết thúc và bắt đầu năm 1995, hầu hết thời
gian và công sức dồn cho việc lập trình cơ sở hạ tầng cho công ty,
bao gồm cả hình thức của trang Web, phát triển một giao diện hệ
điều hành, thiết kế cơ sở dữ liệu sẽ lưu trữ tất cả những đơn đặt
hàng, thông tin khách hàng…và tạo ra giao diện e-mail giao dịch với
khách hàng.
Sau khi nghiên cứu những phần mềm đã có trên thị trường,
Bezos quyết định anh và những lập trình viên sẽ phải sáng tạo ra cái
của riêng họ. Bởi họ đang tạo ra mô hình bán lẻ trực tuyến mới mà
(ít nhất là trong thời điểm bắt đầu) không có sự tồn kho, họ
không thể sử dụng các phần mềm hiện hành vốn được thiết kế
để cung cấp cho những mô hình đặt hàng qua thư truyền thống có
những chức năng như quy trình đặt hàng, theo dõi đặt hàng, quản lý
tồn kho. Những gói phần mềm về hậu cần có sẵn cho những
công ty có chuẩn hoạt động là đặt hàng qua thư thông thường có hai
tính năng: hàng trữ kho và đơn hàng trả về, trong khi Amazon.com
có bảy chức năng: (1) chuyển hàng trong vòng 24 giờ ; (2) chuyển
hàng trong vòng hai đến ba ngày ; (3) chuyển hàng trong vòng một
đến hai tuần ; (4) chuyển hàng trong vòng bốn đến sáu tuần ;
(5) chưa xuất bản, sẽ chuyển khi có hàng ; (6) hết hàng ; (7) không
in nữa, sẽ chuyển hàng trong một đến ba tháng nếu có. Bezos dự
đoán rằng khoảng 85% sự phát triển phần mềm cho Amazon.com
trong hai năm đầu tiên sẽ tập trung vào những hệ thống phụ trợ
này – hệ thống này vô hình đối với khách hàng. Phần mềm sẽ xử
lý và lưu lại hàng triệu quyển sách.
“Jeff muốn chúng tôi có một mô hình kinh doanh phục vụ chính
chúng tôi, không phải mô hình kinh doanh dựa vào các phần mềm
