Bottomline Technologies cho việc thanh toán hóa đơn điện tử; và i2
Technologies cho việc giám sát các quy trình và sắp xếp hợp lý hóa
sách tồn trữ (nhất là khi phải lo cho những đơn hàng đổ về mỗi
khi cuốn sách nào đó được Oprah Winfrey giới thiệu).
KHO E-MAIL
Cuối năm 1994, số người dùng e-mail nhiều gấp 10 lần số
người lướt Web, theo Internet Report. Về điểm này, AOL, Prodigy,
CompuServe và những dịch vụ trực tuyến khác chưa có truy cập
Web, và giao thức truyền siêu văn bản (Hypertext transfer Protocol
–http) – chuẩn phần mềm để chuyển tải thông tin truyền thông
đa phương tiện giữa máy chủ Web và các trình duyệt Web – thì tương
đối mới. Do vậy, chưa có nhiều hoạt động thương mại thuần túy
dựa vào Web. Nên trong sáu tháng đầu làm việc cùng nhau Bezos,
Kaphan, và Barton-Davis phải vật lộn với việc cố gắng tìm ra sự cân
bằng giữa khâu cung cấp cho khách hàng danh mục qua e-mail và
việc quản lý kinh doanh chặt chẽ trên Web. “Mọi thứ đang thay đổi
nhanh đến không ngờ,” – Barton-Davis nói. “Rõ ràng là lưu trữ Web
đang trở nên quan trọng. Nhưng đồng thời, chúng tôi vẫn muốn
đến được với mọi người càng nhiều càng tốt và con đường đó
thông qua e-mail. Lúc ấy Jeff cho rằng e-mail có lẽ quan trọng hơn
Web.”
Những tháng đầu Amazon.com đánh bạo đặt trọng tâm vào cả
hai việc lưu trữ e-mail và lưu trữ trên Web. Với hệ thống e-mail, khi
một khách hàng gởi e-mail đến Amazon.com yêu cầu quyển sách
nào đó, công ty sẽ chạy lệnh tìm kiếm sách và gửi kết quả cho khách
hàng, sau đó khách hàng sẽ gửi một e-mail khác để đặt hàng. Quy
trình này cũng tương tự như dùng công cụ tìm kiếm trên Web,
nhưng việc trả lời sẽ là thời gian của e-mail hơn là thời gian thực.
Ngôn ngữ sẽ được sử dụng cho e-mail cũng là ngôn ngữ hạt nhân của
công cụ tìm kiếm trên Web.
